宽城移动“五步法”加快宽带发展

2017年以来，河北宽城移动率先搭建“建、营、维”闭环管理体系，全面推行“五步法”拓展宽带业务，截至2017年年底，宽带累计份额达到34．93％，比2016年提升14．66％。

全面协同，精准选点。网络部、政企客户部、市场经营部高度协同，以客户需求为导向，科学选址精准规划，快建设、快产出，确保宽带规模增长，同时动态收集扩容需求，全力支撑一线发展。

波次营销，确保成效。从建设初期的预热营销到覆盖后的集中营销，宽城移动在每个小区都设立“末梢”，定期培训、辅助营销，同时加强营销人员与装维人员的协同，完善了“营装维”一体式营销体系。

持续宣传，提升感知。切实落实宽带宣传四个100％要求，成立“自有＋社会＋关键人”营销小分队，以小区内驻点声势宣传为主，以关键人带领自有或社会人员入户走访营销为辅，提升客户知晓度和办理率。

品质提升，正面拉动。建立宽带品质监督体系，以小区为单位设立宽带品质监督员，成立宽带品质监督群，铁通专人对接，确保售后及时，全面提升客户感知。

强力拓展，确保份额。精准使用简道云登记系统，精确登记异网客户号码及宽带和电视到期时间，提前三个月进行拓展，全面提升区域市场整体竞争能力。

（来源：人民邮电报 作者：彭文平）