数字化时代用户体验为王 诺基亚如何助力运营商完美转型

数字化时代的来临，运营商正面临着前所未有的挑战，5G、新的技术，如5G、Cloud、虚拟化、AI与机器学习、大数据等；新的业务模式，如PaaS、SaaS等，都是网络架构演进以及商业发展的驱动力。传统的设备和业务正在经历数字化转型的过程，这一转型其实就是云化、虚拟化。这其中软件起到了越来越重要的作用。

对此，诺基亚软件大中华区全球业务中心负责人陶然亭在接受飞象网记者采访时表示：“只有更优异的软件产品，才能够确保设备业务满足运营商的需求，帮助运营商将技术进步转化为商业的成功。”

诺基亚软件大中华区全球业务中心负责人陶然亭

那么，究竟数字化时代，软件如何发挥它的重要作用、诺基亚软件又能做什么呢？陶然亭也给出了详细的解答。

数字化时代用户体验愈发重要

随着数字化时代的到来，用户体验变得越来越重要，每个用户的体验不是单一的因素可以决定的，而是很多方面集合而成，原则上网络质量有问题，或计费出现任何问题，都会导致最后用户体验不完美。

在陶然亭看来，软件未来发展的最终目标是不仅仅是帮助客户成功，而要让客户真正、可持续地成功，客户体验是核心的要素。

运营商手中的所有系统必须协同工作才能带来良好的客户体验。不仅如此，在数字化时代运营商面临越来越苛刻的挑战，软件解决方案需要考虑如何满足：业务激活从2－3天减少到 5分钟；订单执行从10－15分钟降到10 秒；网络效率提升3倍；统一的产品目录。

传统的电信软件研发团队通常每年有一到两个主要版本。但是现在优秀的软件公司并不是如此开发和销售——他们每年交付的版本要多很多。

“诺基亚贝尔软件正在适应这种模式， 并在为之进行变革：1） 打造一套通用软件基础框架；2） 使用研发／运维一体化模式；3） 更多地用服务方式来交付软件”。陶然亭讲到。

诺基亚软件助力运营商转型升级

运营商需要采用全新的平台来适应新的时代。为此，诺基亚软件提供了通用软件平台解决方案。陶然亭介绍称  ：“通用软件平台可以把软件开发上所有共用的功能做成小型的模块化，把这些共用的软件调用出来，在上面做符合客户需求的定制化软件”。

除此之外，随着网络复杂度越来越大，运营商还需要网络变得更加智能化；同时，网络云化、虚拟化也让安全可靠变得越来越重要。

目前，诺基亚已经将AI嵌入到众多产品当中。以Nokia Spacetime物联网大数据方案为例，SpaceTime Insight提供基于机器学习的分析与物联网应用，服务于物联网产品的快速开发需求。在制造、运输和能源等场景下，为客户提供监测和分析服务，减少技术故障造成的业务中断、保障投资回报。

目前诺基亚已经为安特吉电力公司（Energy）、联邦快递（FedEx）、新时代能源公司（NextEra Energy）及新加坡能源有限公司（Singapore Power）等全球最大的交通、能源和公用事业企业提供物联服务。

在数据智能处理方面，根据需求，结合机器学习／人工智能算法提供业务多维度分析和业务规则，服务于特定的垂直行业，如能源生产、交通运输、公共基础设施管理等。

NetGuard端到端安全方案保障信息安全

当谈到针对数据信息安全面临的挑战时，陶然亭表示，诺基亚提供了NetGuard端到端安全方案，并做了详细的介绍。

终端安全方面，诺基亚基于智能学习算法，从网络侧分析终端数据异常情况和风险，配合IMPACT平台中的设备管理模块对受控范围内的终端进行有效安全管理；

网络安全方面，诺基亚基于鉴权认证系统、边界安全防护和信令网安全等模块，保障业务全链网络在可控可管的方式下保质提供服务；

云安全方面，诺基亚配合云安全配置器、云虚拟防火墙等模块，保障云化部署业务的鲁棒性和数据安全；

安全服务方面，诺基亚针对不同IT能力背景的客户，按需提供咨询、评估、架构设计、集成、优化和业务支持等服务。

最后，陶然亭总结称：“诺基亚贝尔软件会继续通过数字化网络、数字化运营、数字化体验等产品系列，全面支持网络虚拟化、端到端网络切片、高效灵活计费、AI客户体验管理以及安全解决方案，助力运营商更好地迎接数字化转型机遇，通过对通信网络全方位的赋能，服务于通信产业数字化时代的需求。”

（作者：路金娣）