深度丨“适老化”不是字体放大，而是“桥梁”手段

前言：

移动互联网带来的社交便利、支付便捷让许多人享受到了技术红利，但这场技术便利很少覆盖到老年群体。

新冠疫情则恰巧成为这种困扰的传声筒与扩音器。当［手机出示健康码］成为各个场所通行的硬性指标，玩不转智能手机的老年人就是基础性事务数字化路上的［受困者］。

作者 ｜ 方文

图片来源 ｜  网 络

被遗忘的按键手机

数据显示，目前中国互联网老年用户已经达到近 2．7 亿人，而其中只有 1．3 亿人左右使用智能手机，仍有 1．4 亿老年互联网用户是功能机的「死忠粉」。

对于老年人来说，需求并不是更换智能机，而是让他们习惯使用的「老人机」也能扫码支付和乘车。

不过，对于互联网公司来说，在智能机当道的时代，专门为只能被划分到［其他］类别的功能机进行应用开发和适配，投资回报比很低。

适老化不是字体放大

监管也发现了这样的问题，并希望通过行政令来督促互联网公司对于工具的优化。

2020年年底，工信部将鼓励智能设备提供「长辈模式」列入专项行动。

今年4月，工信部在《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》中，对手机 App 的字型大小、行间距等作出了明确规范，并要求普通App需要提供显著的适老版入口。

今年6月，「智能终端适老化三项团体标准」出台，侧重于解决老年人使用手机、平板电脑等过程中遇到的各种困难。

今年10月，工信部再次发声，表示将在年内对相关App进行评测。

互联网向老年人［弯腰］

今年9月，微信在更新的应用版本中首次推出了「关怀模式」，开启后，微信聊天、朋友圈等页面的文字和图标更大，同时色彩也更鲜艳，方便老年用户进行点击。

滴滴应用的老年版页面，不仅字体变大，同时也在小程序等平台推出了［一键叫车］和［电话叫车］等服务，方便老年用户出行。

支付宝在尝试解决老年人使用支付宝 App 问题的过程中，将需求重点放在了面向老年用户的调研工作上，以电话访问、直接交流调研等方式，获得来自用户一线的使用需求反馈。

当互联网从老年人需求出发去设计适老化产品，才可以称之为互联网在适老化进程中的进步，老年人与互联网之间的鸿沟才会逐渐变浅。

［需］少，［供］自然也不多

这或许反映出，互联网没那么需要老年人。而相较之下，老年人更需要互联网。

矛盾之处在于，对互联网企业来说老年人能创造的经济效益较少。

老年人对互联网的需求普遍集中在免费内容上，如浏览新闻资讯、社交聊天、看视频依然是老年人在互联网上的三大主要活动。

这些不同的因素其实都指向一个结果：银发经济在互联网领域难［变现］，愿意把钱花在网上的老年人很少。

银发经济是一个十分庞大的市场，但其目前在线上领域产生的需求相对有限，这也成为聚焦老年需求的App当下无法避免的痛点。

老年人子女或许成就更大的蓝海市场

今年5月公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占比达18．7％，与2010年相比，上升了5．44％。

CNNIC数据：截至2020年12月，我国网民规模达9．89亿，已占全球网民的五分之一，其中60岁及以上占比为11．2％。

一个不容忽视的细节是，适老化设备的主要消费群体，往往不是老年人自身，而是他们的子女，他们对于智能化适老产品的科技感与便捷性的青睐度高于老年人。

这也意味着相比于互联网软件适老化需求，科技适老化产品市场需求更为广阔，且变现率更高。

亿欧智库预测，2021年中国科技适老化产品市场规模约为3743亿元，到2030年市场规模预计可达9914亿元，复合增长率为12％。

老年人互联网的发展需要回归传统运营模式

由于老年人使用互联网的特点使得适老应用难以形成高频、高流量。

因此，老年人的互联网应该探索不同于当前的互联网以追逐资本高回报为目标，而应回归传统的追求经济效益的盈利模式。

如果没有经济效益且是社会必需的公共服务，则应归入公共服务模式。

相比于互联网发展初期，用户基数已成规模，可很好地分摊系统投入成本，对于有需求的应用，其获得的价值明确，可以探索收费模式，直接量化IT服务在整个业务中的贡献。

结尾

生命必然衰老，但科技进步的速度却不可能放慢。如何理解老、对待老、接纳老，实则是所有人生命中必学的功课。

或许今朝我们所思索、所尝试的一切，在未来的某个时间里，又将与我们久别重逢。

部分资料参考：极客公园：《走出「漠河舞厅」，科技适老化能做什么》，亿欧网：《放大App字体，只是科技适老化的第一步》，腾讯研究院：《适老化设计：理解、善待和接纳“老”，是每个人的必修课》

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