“市民之家”智能系统彰显“大智慧”

业务窗口上方已安装显示屏

“市民之家”市民大讲堂

作为市委、市政府着力实施的一项重点民生实事，“市民之家”从设计环节就将诸多智能元素融入其中，为进驻单位依托“互联网＋”、数字化技术优化服务，进而带动作风转变、效能提升打下基础。

1 语音转文字，实时看发言

走进位于“市民之家”4楼的市民大讲堂，30平方米的大屏幕上，实时显示着刚刚由发言者语音转写成的文字。这是未来“市民之家”智能语音转写系统投用后呈现在市民眼前的情景。

负责“市民之家”相关智能系统建设的河南讯飞智元信息科技有限公司副总经理许言午表示，“市民之家”将建设多媒体会议系统、屏幕显示系统、视频监控系统等16个智能系统。其中，多媒体会议系统中的智能语音转写系统可将发言者的语音实时转写为文字并显示在屏幕上，让听众实时看到发言内容，节省大量会议内容记录时间，满足聋哑人等不同听众的个性化需求；可实现中、英、日、韩等多国语言及部分少数民族语言的同步转写，就中文来说，即便是带有河南口音的普通话也可识别；可在会议或讲座结束后迅速成稿，听众不用担心记不全发言内容。

为提高转写准确率，工作人员可事先对发言中可能出现的关键词进行标注，系统也会根据语境进行识别，避免同音字词导致显示的文稿中出现大量别字。

2 实时监控，能“监”还能“控”

“市民之家”的视频监控系统，不但能“监”更能“控”：可通过监控探头对服务大厅等公共区域进行监控，还可对业务窗口工作人员具体工作情况进行实时监控，并与电子监察系统配合，考核工作人员是否按照规定的办结时间办结相关业务，以此督促工作人员提高行政效率，减少市民等待时间。

即将在“市民之家”落户的众多智能系统，未来将组成智能服务系统体系，为市民提供快捷高效的服务：屏幕显示系统的300多块显示屏分布在各个楼层，告知办事市民该窗口所办理业务、前方等待人数；计算机网络系统提供覆盖每个角落的Wi－Fi网络；公共广播系统根据需要，分区域进行业务办理语音提示或播放轻音乐；智能照明系统可实现公共区域灯光根据光照条件变化调整亮度，在保障市民正常办理业务的前提下显著降低能耗……

“我们将按照确定的方案加快推进相关智能系统，抓紧进行综合联调和试运行，确保相关智能系统早日发挥作用，服务广大市民。”许言午说。

3 停车不难，空余车位一目了然

“市民之家”将有94家单位进驻，窗口数量将达到294个，一旦投用仅工作人员就有约1000人，还有众多办理各种业务的市民，如何确保既有停车资源发挥最大潜能方便市民？

许言午表示，“市民之家”的地下智能停车管理系统可对进入地下停车场的车辆进行集中管理：停车场出入口及内部各个区域均有显示屏实时显示剩余车位信息，市民可通过设置在各车位前方的指示灯颜色确定空余车位具体位置。

此外，系统还可在出入口识别每辆车的车牌，记录其出入停车场的时间、阶段时间内出入停车场的次数，便于工作人员区分“市民之家”内部工作人员车辆和办事市民车辆，及时清除长期无故占用车位的车辆。

（来源：洛阳日报 记者：苏楠 通讯员：褚红 文／图）