云南首个税务机器人上岗 开启“智能税务”新模式

“你好，我是机器人小智，请问有什么可以帮助您？”近期，昆明市国税局经开区局办税服务厅来了一位新“员工”——智能导税机器人“小智”。“小智”是云南省国税第一台智能导税机器人，你看他在办税厅来回巡视，与纳税人进行实时语音对话，让人觉得亲切、呆萌又可爱。

“小智”作为最新型的智能导税机器人，可以在办税厅来回巡视，与纳税人进行实时语音对话，通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，为纳税人提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、宣传、迎宾等服务。

机器人小智为纳税人提供服务

目前，“小智”收录了大部分常见国税业务介绍、操作指引和1000余条税收政策热点问题。自投入使用以来，“小智”完成人机互动200余次，先后为150户次纳税人提供税收咨询服务，回复纳税人提问160余条，准确率达95%以上。其便捷、准确、高效的智能服务，既减轻了办税服务厅咨询服务人员的负担，又为纳税人提供了相应的服务，增添了情趣，实现了征纳双向减压，该创新举措受到税务干部和纳税人的一致好评。

据悉，这是昆明市国税局经开区局实施“互联网+”的一项新举措，在办税服务厅成功引进全省国税第一台智能导税机器人“小智”，开启了“智能税务”新模式。