埃森哲：70%纳税者支持采用人工智能来提高税务申报的准确性

根据埃森哲公司的一项新研究报告，12个国家中近70%的纳税人表示他们会使用人工智能来提高税务申报的准确性，该研究还发现，在过去24个月里，超过40%的纳税人报告存在报税错误。

埃森哲数字纳税人研究部门向欧洲、亚太和北美的超过6,500名纳税人，询问了他们在过去12个月内与其税务部门交流的有关税务当局的经验，态度和期望。

调查结果表明，在全球人们期待简单易用的消费者体验时代，税收规则和法规仍然让公民感到困惑。例如，38%的受访者表示他们没有足够的信心支付适量的税收，44%的受访者表示他们认为税务知识可以得到改善。虽然大多数受访者表示在提交税表后与税务机关的联系有限，但有半数(51%)报告过去一年与税务部门联系过一至两次，其中20%的人报告了三次或更多的联系。大部分的联系人都是为了解决纳税人填写表格或协调到期付款的错误。

尽管如此，所有12个国家的纳税人似乎都对税务当局感到满意，其中近三分之二(62%)的受访者和几乎四分之三(73%)年龄在25岁至34岁之间的年轻纳税人报告对他们的税务机关持积极态度。

调查结果还表明，公民在税务申报过程中会使用人工智能。三分之二(67%)的纳税人表示，如果提供，他们会使用“数字税务助理”—— 一个虚拟助理，可在任何设备上运行，可以用会话语言解决任何税务问题，随着时间的推移，对每个纳税人的个人和专业税收情况变得更加智能和个人化。

超过一半的受访者表示，如果使用纳税人基本信息(53%)，减少或消除错误(55%)自动生成表格，他们更可能使用数字税务助理，从而使税务申报过程更加便捷(55% )，并减少了接受退款的时间(67%)。

“随着人工智能开始渗透到我们日常生活的各个方面，从数字语音助理到智能家居设备，营收机构也都在寻找其在自己运营中的潜力。”负责领导埃森哲全球工作收入机构和税务机关的David Regan说，“不久之后，市民就可以与税务专家自动化机器人交谈，了解并缴纳税款。”

一位以人工智能为基础的数字税务助理可以帮助税务机关改善或提高服务的个性化程度，十分之七的纳税人(69%)表示他们希望税务机关在未来为他们提供更个性化的服务。在受访者引用的量身定制式服务或体验中，与纳税人相关且特定的网站内容(被73%的受访者引用);个性化的加入服务，在退税前核实纳税人的最终退税(69%);以及税务机关的客户服务对个人税收情况和过去交易的了解程度，使他们能够提供更多量身定制的建议(66%)。

“人工智能的进步，特别是自然语言处理，正在创造支持人与技术之间丰富的语音对话的能力。” Regan， “对人工智能的影响还延伸到审计，风险和合规管理，以及提示纳税人的准确性等过程。人工智能将从根本上改变传统的通信和信息处理方法。”

方法

全球埃森哲纳税人调查的主题涵盖与纳税人对各自联邦税务机关的经验，态度和期望。在线调查由Market Knowledge Online在澳大利亚，丹麦，法国，爱尔兰，日本，荷兰，新西兰，挪威，新加坡，西班牙，英国和美国的6512名公民进行，他们最后与税务部门互动仅仅在最近提交税款12个月。大部分(62%)受访者是必须提交纳税申报表的临时或全职员工; 12%是临时或全职员工; 13%是自营职业者或小企业主;和13%是退休人员。