猎户星空王兵：可靠又便宜？什么样的服务机器人“真有用”

以后人人都可以有一个机器人？

“本质上是没问题的，以后女孩子逛街完全可以让一个机器人帮忙拎东西。”猎户星空首席战略官王兵（Bruce Wang）笑笑说。“技术已经可实现，只要成本降下来就可以了。”

在人工智能技术的快速渗透下，以扫地机器人、家居机器人、陪伴机器人、教育机器人等为代表的服务机器人阵列已经聚集成了一个海量的市场。据中国电子学会预计，2018年中国服务机器人市场规模达到18.4亿美元。

作为AI行业内几家“含着金钥匙出生”的创业公司之一，成立于2016年的猎户星空是猎豹移动投资的智能服务机器人公司。其也对服务机器人市场情有独钟。不过，值得一提的是，其并不止于“花拳绣腿”的表面工夫，对于猎户星空来说，做出“真有用”的服务机器人产品才是企业的“杀手锏”。

而“真有用”这看似简单的三字标准，却是困扰整个服务机器人行业的问题，也是目前人工智能渗透率较低的核心原因之一。如何让服务机器人成为普惠人工智能应用？Bruce分享了猎户星空对于“真有用”的解读与实践经验。

首先，Bruce对人工智能的发展阶段很理性地看待：“我们现在无法做到通用的“真有用”，但是在某些垂直领域上可以做到。”而“真有用”其实指的是：用户体验能达到用户预期；可靠性、稳定性达到足够高的标准；企业的ROI可以得到验证。

要使产品达到用户的预期，最重要的是选择适合的场景，并且不能过于夸大产品的功能。以许多娱乐机器人为例子，因用户对于娱乐化体验的要求非常高，然而技术却因为边界的存在无法满足。所以，很多娱乐机器人被用户抛弃，并称之为“鸡肋”。所以，在产品落地方面，猎户星空选择专注于某一场景下的服务功能。“目前我们主要是为企业提供服务，解决其用工难的问题，帮助其提供高标准的服务。”Bruce说。

当然除了明确落地的场景，“真有用”的产品在质量上也必须要有硬标准。为此，猎户星空以全链条AI技术来保证产品的稳定可靠。全链条AI技术集合了芯片+算法（脑）、全感知视觉识别（眼）、语音全链条技术（口）、麦克风阵列（耳）、七轴消费级机械臂（手）和室内自主导航平台（腿）。基于此，猎户星空已发布了自主研发的机器人平台 OrionStar OS和一系列自研产品，包括猎户星空AI智能服务机器人“豹小秘”、豹豹龙家教机器人、基于自研七轴消费级机械臂的机械臂操作平台和无人咖啡机“豹咖啡”等。

Bruce解释了全链条AI技术的源发思维：“一是今天的企业靠单点技术难以形成壁垒。二是现在人工智能还在非常早期的阶段，我们在任何一个真实场景里面如果要做到真的有用的机器人肯定不是靠一个单点技术，而是要融合包括硬件、芯片、运动能力等。”他说。当然，现在市面上比较常见的做法则是，单点技术企业合作组建成一个完整的产品。

但Bruce认为，这些技术必须要自己拥有。“因为今天的技术都不是通用技术。本质上一套算法不会在任何地方都适用。把一个场景的用户体验真正做好，需要整套技术在场景下做深度定制。”他表示，人工智能年代没有简单的问题，所有问题都是复杂问题。“让一个东西实际有用是很困难的。每一个场景都是攻坚战。”他补充道。

目前，市场上已经出现大量人工智能初创企业在做算法、芯片、开放平台等软硬件全套布局。不过，Bruce的确是一件比较理性、有利的战略逻辑，但是企业在进行全方位布局时，一定需要足够的基础资源，包括人力、物力和财力。 “我们其实是行业里面比较稀有的物种，互联网，AI算法，软硬件、芯片都能做。全链条AI技术需要这样背景覆盖领域多的团队才可以。”他认为，这并不是简单砸钱的事情。

豹小秘

不过，全链条AI技术仅是形成了一个强大的后背技术资源支撑库，真正运用到场景的产品还需要里做定制化。Bruce介绍道，包括：算法定制，软件定制还有内容定制。他以豹小秘为例，“豹小秘的定制有职业培训场景定制和内容定制两方面。这就像一个员工上完职业学校之后还要上岗培训，职业学校让它具备岗位基本能力，实际上岗还需要更贴合的培训。”他解释道。

而这样“真有用”的服务机器人对于企业来说有两大方面的明显优势：一是替代了重复劳动力，二是把线下企业数字化。“如果企业的员工都是机器人的话，其整个商业过程是数字化的。他可以基于数据做大数据分析、个性化推荐和供应链管理等。”Bruce说。

据悉，豹小秘已在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院律所、派出所、医疗场所、学校、Shopping Mall、连锁超市等20余个场景落地应用。“我们已经拿到台湾订单了，未来会进入到日本、美国。机器人出口是我们非常大的目标。”Bruce透露。

他认为，服务机器人是中国在AI技术弯道超车的机会。因为，服务机器人有几方面的难点：一，有很强的算法基础；二，其是一个复杂的硬件，机器人里面有5000多个零件。“中国做复杂硬件可以低成本快速制作，这是我们的优势。”他说。此外，中国在AI人、互联网方面的人才也有所积累。“最大优势应该是中国本身就是一个巨大市场。”他说。

所以，其实Bruce认为对于猎户星空来说，在实现产品的实用性后，开启出海业务是必要的路径。