百应获1.2亿元A轮融资 以智能营销为驱动打造企业AI中台

近日，百应宣布完成A轮融资，融资金额为1.2亿元，由光信资本领投。

本轮融资，主要用于加大 AI 技术研发、客户服务升级、高端人才引进以及加速品牌市场开拓，进一步打造专注于营销场景化的企业 AI 中台和生态。围绕着呼入、售后、回访、线索清洗、拓客等应用场景，持续完善产品矩阵和客户服务能力，通过集电话机器人、AI+CRM、智能名片等产品，为企业提供一体化营销解决方案，助力更多客户实现业务创新和转型升级。

百应科技成立于 2016 年，是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司之一。

定位于数据智能技术服务公司，百应以电话机器人切入市场，自主研发了语音识别、语义理解、多轮对话管理、知识图谱、语音合、大数据处理等核心技术，拥有多项技术专利和著作权。

百应一直致力于为客户提供最优质的产品及服务，在底层技术上将持续加大研发投入。如 ASR（自动语音识别）技术，百应对于 8k 采样音频的语音识别率已达 92%，远高于行业平均水平 85%；NLP（自然语言处理）技术已经支持超过 30 轮的多轮对话，可以针对更复杂的业务场景，准确理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话；TTS（语音合成）技术，通过AI生成的语音已经能支撑销售和服务场景的情感化表达需求，达到近乎真人的效果。

打造营销场景化的企业 AI 中台

2019 年，百应产品定位从原有的“AI+CRM”发展到建设完整的企业 AI 中台，提供客户更多的营销应用场景。百应将传统 CRM 升级为智能销售云，并且拥有自建的呼叫中心，客户可以采购包括 CRM+呼叫中心在内的百应云通讯平台服务，此外还可以采购百应的 AI 质检、AI 培训等服务。

在产品体系上，百应目前拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人，此外还有智能名片、 AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例，百应在基于AI智能名片的功能基础上，增加业内首家支持多媒体智能语音助理功能，辅助业务员推广、及时接待客户、搜集客户意向并预测线索的意向度。产品上线 100 天内吸引了近 2000 家付费企业客户。

瞄准中大型客户，赋能业务场景

目前，百应已为超 30000 家企业客户提供智能营销服务，客户行业覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等。大中型企业超过 6000 家，包括阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等知名企业客户。

2018 年百应的营收已超亿元，中大型客户占公司整体营收的 70% 以上。在客户决策时，大客户将更多考虑业务的实际效果和投入产出比，因此 AI 技术与客户业务场景的磨合程度将是主要的考量因素。在大客户的服务上，百应提供从前期客户测试到后期话术运营全生命周期的服务体系，在客户测试上由项目组全程跟进整体测试过程，推进客户需求落地；在话术运营上由行业顶级话术师定制场景模型，完整贴合客户业务场景。

在对大客户的竞争中，百应目前的竞标成功率和客户续约率均接近 100%，百应也一直将自身定位于企业的长期 AI 战略伙伴，在未来将会不断丰富企业 AI 中台产品矩阵，推出更多切合客户场景的新产品。

行业洗牌后，百应步入新的发展阶段

过去的一年，不断有新的服务商入局语音机器人赛道，行业已经进入规范及洗牌阶段。

创始人兼 CEO 王磊表示：未来，百应将不断完善产品矩阵和客户服务能力，并围绕企业 AI 中台这一目标持续提升 AI 技术，并不断加强大数据的应用，依托现有的数据建立客户画像，提升服务效果。

目前百应团队已超 200 人，其中研发人员占七成。创始人兼 CEO 王磊曾先后就职于华为、腾讯、阿里云。首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等国际权威机器学习和人工智能期刊发表论文多篇。此外，百应核心团队均来自阿里巴巴，团队拥有多位来自阿里云和达摩院的人工智能专家和大数据专家。

目前百应与阿里巴巴达成多项合作，百应为阿里云金牌合作伙伴、阿里云生态技术先锋成员，以及阿里天池算法平台伙伴，团队多位成员当选阿里云生态最具价值专家。