IBM朱翊： 新常态下，智慧企业如何数字化转型

10月28日，以“数字经济赋能，助力智能时代”为主题的“2020中国国际数字经济大会暨展览会”在深圳成功召开。会上，IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人、认知决策服务总经理朱翊就智慧企业的数字化转型方面进行了深度讲解。

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数字化转型的焦虑

数字化转型已成为所有传统企业在数字经济时代面临的最大焦虑。一是与消费端用户零距离接触的服务市场在七八年间完成了各个细分行业的跃升变迁，新的服务方式、新的服务场景从根本上改变了行业格局。

一是数字经济爆发的弯道超车的力量被广为认可；二是数字经济在消费端市场爆发的巨大潜能已经开始不断向流通端和制造端垂直渗透，传统企业尤其担心面临的是一个不跟进则被抛弃的大势，但传统企业面临的最大的问题是跟进无方，很多企业几乎是眼睁睁地看着自己与数字经济时代渐行渐远。

如何解决企业的数字化转型的焦虑已经成为企业服务市场巨大的商机，这个市场从总体市场规模、对实体经济发展的推动作用来看，都远远大于已经成为红海的消费端市场。

深耕数字化领域

除了传统行业的龙头企业正在行动起来大举投资数字化平台外，今天的数字化平台与两年的数字化平台在底层技术上也有很大的不同。两年前的数字化平台以当时互联网技术为主，而这两年间的人工智能技术、区块链技术、物联网技术等都得到了大规模的商用发展，因此今天的数字化平台就能以这些新技术来构建支持业务流程高度自动化的企业级数字平台。

早在2017年11月，IBM就曾与美国最大的保险公司MetLife宣布推出美国首个保险行业平台。这个基于认知计算和人工智能、区块链和云计算等技术的平台，将结合IBM服务全球最大的保险公司的经验以及来自MetLife的行业知识，为美国的保险公司提供一个行业性的数字化平台。

智慧企业如何数字化转型？

在此次“2020中国国际数字经济大会暨展览会”上，IBM朱翊的演讲题目是“新常态下，智慧企业如何数字化转型”。朱翊表示，后疫情时代下的新常态，从IDC的报告可以看出，5月后企业家的关注重点已经变成：弹性商业运营、客户体验的把握，而在2月份岁月静好的时候，这两项根本没有成为他们重点。

而数字工程、互联互通工程和软件工程，在疫情后的意义也发生了变化：疫情前是代表企业的突出能力寻找新机会，疫情后则变成利用数字化能力来确保企业生存。因此，今天数字化变革、数字化转型，已经不是一个可有可无的事情，而是必须做的事情。

目前，企业在规模化运用数字化技术方面困难重重，朱翊认为，这与当下企业常用的金字塔型的组织结构相关。在相当长的时间里，企业运营是被那些详细定义了的业务流程所驱动，以向客户交付产品与服务为目标。而这些流程依赖人工和管理，被传统IT系统予以了强化。

在这样的基础上实现数字化，必将是一条痛苦且漫长的道路。而要把实验性的数字化技术变成工程化的、商业化的、大规模的应用，基本可以概括为愿景、运营模式、数据和平台、工程和运营、变革管理、人才和赋能六个方面。

最后，朱翊表示，企业内部要有决策平台，不能靠领导拍脑袋，要实现数据的洞察。同时，上下游合作伙伴关系、同行业也需要建立平台；这些平台构建在一起，就形成了企业核心竞争力，也是立足不败之地的护城河。