成功地快速推进数字化转型工作的七种方式

根据Altimeter公司的一份报告，首席信息官和首席执行官正日益引领数字化转型工作。

根据Altimeter公司周四公布的年度“数字化转型”报告，战略性数字化转型工作正在超越IT范畴，影响到整个企业，使企业在数字经济中的工作方式、竞争方式和发展方式现代化。

Altimeter公司首席分析师兼报告作者布莱恩·索利斯（Brian Solis）告诉记者，“我们正在从以‘数字化’为中心的方式开展数字化转型工作，转变为数字化成为企业内进行有目的的转型和创新的助推器”。该报告调查了来自北美、欧洲和中国的企业组织的554名专业人士。

该报告发现，数字化工作的掌控权正扩大到对组织有长远眼光的高管人员和跨职能团队。首席信息官通常会负责或发起数字化转型工作（28%），并且越来越多地成为促进关键性数字化投资和组织内变革的业务合作伙伴。

“在一些更领先的组织中，首席信息官不再受制于管理技术投资、实施和维护。他们也不会继续专注于简单地使技术平台现代化，”索利斯说。“他们正在成为整个企业的业务利益相关者的战略合作伙伴。他们是数字化转型中‘数字化’工作的推动者。”

令人惊讶的是，今年首席信息官紧随首席执行官（23%）之后，在数字化转型领导工作中扮演更积极的角色。其次是董事会（14%）、首席数字官（11%）、首席创新官（11%）、首席营销官（5%）和首席体验官（5%）。

“数字化转型工作最终是其各个部分的总和，”索利斯说。“真正开始形成推动力，是当这些不同的团队开始合作并协调开展整体数字化转型计划。”

例如，客户体验一直被评为数字化转型的主要驱动力之一，索利斯说。从客户的角度来看，他们并不关心组织是否相互孤立；他们只是想要一个集成化的、个性化的、高效的和直观的体验。因此，当以客户为中心的数字化转型计划得到协调和优化时，客户会注意到，索利斯说。

“当企业范围内的数字化转型不仅限于一个团队，而且专注于客户体验、业务绩效和增长时，其效果最佳，”索利斯说。

数字化转型工作的成功

根据该报告，以下七个首要工作会加速数字化转型工作的成熟度和成功：

1. 在六个转型阶段对公司的数字化转型状况进行审核

Altimeter公司设定了数字转型成熟度的六个阶段，以定义一个组织在此过程中的进展情况。该报告发现，大多数公司往往认为他们的数字化转型进程比实际情况走得更远。以策略性的时间间隔来审核您的组织，这将让您能够跟踪自身的数字化工作进度，并使您的路线图与随后的工作保持一致。

2. 研究数字化客户之旅，围绕洞察力和机遇来开展工作

该报告发现，企业倾向于优先考虑客户体验计划，而没有定期来研究数字化或移动客户体验。领导者需要了解客户的意图、行为和偏好如何发展，以制定出客户体验数字战略。对这些方面的研究应该是跨职能团队的首要工作，然后这些团队将其研究结果传达给数字化转型领导。

3. 研究员工旅程以改善员工体验

该报告发现，帮助员工提升数字素养，并围绕数字化转型愿景对他们进行培训，并让他们参与其中，这将使他们能够成为转型工作的合作伙伴。不断研究员工体验和旅程，以帮助将洞察力与转型计划联系起来。

4. 将数据作为决策的中心

该报告发现，在许多组织中，数据是分散的、不完整的和孤立的。一流的企业正在构建集中式的数据基础架构，以更好地为跨职能工作提供信息和支持，从而促进协作和整合，并围绕数据支持工作的数字化转型进行统一。该报告指出，一些领先的企业正在对数据科学、人工智能（AI）和机器学习进行投资，以支持实时和预测分析，从而创造竞争优势。

5. 使数字化转型投资与业务目标保持一致

该报告称，尽管首席执行官们仍在继续领导数字化转型工作，但其中许多工作仍被视为成本中心，而且加强投资的必要性非常重要。为了将人们对数字化转型工作的观念从成本中心转变为投资战略，领导团队需要投资回收率（ROI）指标，以及将创新项目与业务成果联系起来的方法。

6. 仔细考虑技术趋势如何影响您的数字化转型路线图

该报告称，随着首席信息官和其他人建立起业务合作伙伴关系，以探索技术如何来帮助实现业务目标，数字化领导者必须了解新兴技术趋势，并评估这些技术在哪些方面可以产生最大影响和投资回报率。该报告指出，IT部门可以帮助将这些技术趋势与整个企业和企业创新目标联系起来。

7. 优先发展转型和创新文化

该报告称，企业文化一直被认为是数字化转型和创新的主要挑战。在数字化进程中取得最大进展的公司正在优先考虑对企业文化进行投入，使其更具迭代性、适应性和创新性。

“首席信息官和IT领导者正在经历一次复兴，他们在企业内的视野正在扩大，”索利斯说。 “关键的一点是，他们必须跳出自己的工作方式，将业务目标、当前市场趋势所定义的能力以及客户预期与行为之间的各点联系起来。”