NetSuite进化论：打造精装修的云ERP

过去一年的云ERP市场，NetSuite无疑是表现颇为抢眼的那一个。加入甲骨文两年，NetSuite交出了不俗的成绩单，一项可以间接说明其竞争力的数据是：NetSuite客户的营收增长速度是标普500指数公司的3倍。

作为甲骨文撬动中小企业市场战略性业务，NetSuite被寄予了厚望。这不，甲骨文CEO Mark Hude还临时空降到SuiteWorld 19现场，对话NetSuite创始人兼执行副总裁Evan Goldberg。而去年的这一环节，Mark Hude只是通过视频连线参与互动。

甲骨文CEO Mark Hude对话NetSuite创始人Evan Goldberg

当被问到“对这个两年前的收购是否满意时？” Mark Hude回答“挺满意的，这是一个非常战略的并购”，并充分肯定了NetSuite与Oracle Fusion SaaS的互补属性。

从覆盖客户的群体来看，NetSuite正好弥补了甲骨文过去触及不到或者说不容易触及的中小企业群体。因为不论Oracle Fusion SaaS如何下沉，其为大企业而生的基因和销售策略都显得与中小企业需求格不相入，而NetSuite提供的更轻盈和敏捷的ERP显然更贴合成长型和中小型企业应用趋势。

站在巨人肩膀上的云ERP

正如NetSuite创始人兼执行副总裁Evan Goldberg在主旨演讲中提到的，加入甲骨文之后，NetSuite从初创公司的心态，转变为稳健增长的成熟公司。这很大程度上得益于甲骨文全球销售网络的覆盖，NetSuite服务的国家和地区不断增加，如今已达到212个。

一直以来，NetSuite都将“原生于云”作为其最大的核心竞争力，因为它与传统ERP产品或服务进行所谓Cloud-Washing的公司有着本质的区别。如今，作为站在甲骨文肩膀上的云ERP，NetSuite有了另外三大竞争优势。

首先是基于甲骨文OCI（Oracle Cloud Infrastructure）云架构。2018年年底，NetSuite做了一项重大决策，全部迁移至甲骨文OCI云架构中，这对NetSuite来说是重大的技术迁移。目前已经在美国、德国法兰克福、英国伦敦、日本东京、澳大利亚悉尼等六个数据中心进行测试。

二是实现了多租户（Multitenant）管理。现阶段来看，在公有云上做到多租户管理并不容易，但NetSuite做到了，每个用户可以做出自己的选择，譬如选择灵活的升级时间、快速创建页面等。

三是甲骨文自治数据库（Autonomous Database）技术。甲骨文基于人工智能和机器学习技术独创的自治数据库，集成了云解决方案中的各种业务分析、数据集成和物联网服务。这可以让企业实现数据库的自动化运维，并且与企业现有本地部署数据库完全兼容，几分钟内便可完成云端的部署。

Mark Hude特别举例说，2008年时候，一个大型银行的高管来问他：系统打补丁为什么这么难，要花五六个月的时间？如果这个过程中银行系统受到攻击，甚至要开国会听证会才能解决，基于甲骨文自治数据库的自动打补丁则没有这一问题。另外，过去15年间可能需要写9000个索引，借助自治数据库的机器学习技术，只需要几个小时就可以完成。

45天实施上线的云ERP

在SuiteWorld 19会议期间，甲骨文发布了NetSuite的一系列创新解决方案，包括在分析、商业、财务、人力资源、市场营销、项目管理和供应链方面的升级更新。这些新功能可以帮助企业降低IT复杂性、优化业务流程、简化全球贸易、改善决策并增强客户和员工体验。

其中重磅发布了SuiteSuccess——一套预先配置的行业云解决方案。字面上理解，SuiteSuccess旨在帮助客户更容易部署成功；通俗来理解，SuiteSuccess就是甲骨文打造的精装修的云ERP。NetSuite产品管理副总裁Craig Sullivan接受记者采访时特别指出，NetSuite正在不断加大对SuiteSuccess的投入， SuiteSuccess可以帮助客户在45天内甚至更短的时间实施上线，从云中获益。

传统意义上，ERP的实施非常“重”。这就好比买了一套毛胚房，入住之前需要经过长时间的设计和装修。部署ERP的过程就如同购买装修材料（硬件）、室内设计（系统设计）、硬装（系统实施）、购买家电家具等软装（上线运行），如果哪里看不顺眼（个性化需求），还需要把墙砸掉重建和装修（客制化）。

而SuiteSuccess的逻辑是，在NetSuite最佳实践的基础上，将专业知识和预构建的工作流程、关键绩效指标以及控制面板结合在一起，为客户提供一套精装修云ERP。

当然，ERP承载的企业管理属性极具差异化和个性化，这意味着不同类型、不同大小、不同行业、不同规模的客户所需要的精装房其实是不一样的。NetSuite在过去几年里，做了大量的市场调研，通过客户问卷的方式，结合自身的经验，把大量共性的需求内置到精装房里。

这其实与开发商的角色类似，开发商在不同的地段、不同的小区为客户修建了不同户型的精装房，客户只需根据自己的需求购买合适的精装房，然后进行简单的软装就可以入住，甚至可以拎包入住。

在SuiteWorld 19上，NetSuite面向Starter企业、财务版、分销商、制造商、软件公司、规划及预算云解决方案（PBCS）等不同类型需求的客户发布了SuiteSuccess，为它们提供了可快速上线的精装修云ERP。

在甲骨文副总裁及中国区应用软件总经理潘杰君看来，云不是一个产品，而是一种服务。很多客户以为购买了云ERP产品可以马上上线，其实不然，传统的云ERP同样需要长时间的实施；而如果在实施过程需求太过复杂，就无法享受到云“快而灵”的机制，又回到了本地部署的老套路。因此，NetSuite扮演的角色是提供一个引导，把一些客户的共性需求提前内置在SuiteSuccess里，让客户可以快速部署和灵活升级。

某种程度上，云ERP意味着将传统的ERP系统通过服务的形式交付，而SuiteSuccess则将服务进行封装，又以产品的形式提供给客户。这正是SuiteSuccess带来的不一样的理念——将产品服务化的同时，将服务产品化，这两者交融在一起，形成一种不可分割的云服务。

与合作伙伴共赢的云ERP

SuiteWorld 19上，NetSuite还推出全新合作伙伴计划- SuiteLife，这是NetSuite迄今为止在合作伙伴生态系统最大的一笔投入。

SuiteLife计划涵盖多个NetSuite合作伙伴项目，涉及85个国家的550多家合作伙伴。通过SuiteLife，新的合作伙伴仅需90天即可开始向客户交付NetSuite。而现有合作伙伴也将受益于NetSuite 创新化的新产品，以实现、扩大自身发展。

借助SuiteLife提供的资源、认证培训和工具，可让NetSuite合作伙伴针对特定业务功能、产品领域和行业进行开发。NetSuite合作伙伴还可以借助SuiteLife快速、便利地获得帮助客户成功、实现差异化业务拓展所需的知识。

随着NetSuite客户在各行业领域发展壮大，单凭NetSuite的一己之力已很难满足客户日益增长和变化的需求。过去两年，在NetSuite合作伙伴数量呈指数级增长，也使得NetSuite业务在亚太、欧洲等地区的快速发展。因为只有与合作伙伴携手共赢，才能创造更加稳健、可持续发展的生态价值。

为中国企业量身定制的云ERP

在NetSuite服务的212个国家和地区中，NetSuite面向21个国家和地区进行了本地化的投入，包括挑战最大的印度、巴西、墨西哥市场，当然也包括中国在内。

2018年的SuiteWorld上，NetSuite推出了一系列中国元素功能，包括与微信进行集成、开发符合中国税务需求的功能等。目前，这样的本地化工作仍在继续，包括面向中国的增值税改革、电子发票、供应链金融等功能，帮助更多中国企业以安全、可靠、快速的方式建立协作。

自2017年NetSuite在中国开展业务，不到两年时间里，NetSuite在中国已经累积了600多加客户，以及50多家合作伙伴。为了保持如此高速增长，除了发展更多的生态合作伙伴，NetSuite需要做到尽可能的本地化。

前面提到的精装修云ERP，NetSuite准备面向中国市场推出SuiteSuccess Starter企业版和财务版，可以让中小企业快速应用已经配置好的模板，在30-45天内就上线基本的ERP等管理功能。未来，则会有更多行业化的SuiteSuccess落地中国。

另据NetSuite中国区总经理叶天禄透露，NetSuite在中国市场的续订率达到了85%以上；在升级用户中，有70%的客户增加了节点和模块，进一步深化云ERP的应用。

这从另一侧面反映NetSuite在中国的本地化得到了客户的认同。以财务管理为例，中国的税务准则其实非常复杂。从4月1日开始施行的增值税改革，原适用16%税率的，税率调整为13%；原适用10%税率的，税率调整为9%，另外还包括一系列细则的变更。在NetSuite中只需5分钟就可以调整适应新的增值税准则。

在叶天禄看来，“尽管85%的续订率和70%的增购率已经高于同行业的SaaS和云产品，但NetSuite并不满足于此，我们仍然还有提升的空间。譬如将更多客户共性需求部署在SuiteSuccess 中，将6周或者8周的实施周期进一步缩短，总之我们希望NetSuite实施更快、同时客户满意度更高。”

作者：王阳