看天虹如何在不同业态布局无人收银？

有观点认为，无人便利店因占地面积小、投入成本低、可复制性强等优势正成为零售业的下一个新风口。

但事实上，与无人便利店相比，无人收银更具有落地可行性。相比无人便利店，传统大型商超业态实现无人收银更能减少的人工及运营成本、提升购物效率，但对于科技投入、运营水平要求比无人便利店要高。

在无人收银这一领域，天虹是算第一个吃螃蟹的。2016年6月，天虹在全国首创推出手机自助买单业务，并快速推广至全部门店。时隔1年之后，物美、华冠等多家零售企业也开始试水推出手机自主买单业务。而这时，天虹已开始尝试更先进的RFID无线射频识别技术，持续创新引领行业。

据了解，天虹自主买单功能主要依托其官方App——虹领巾。顾客逛超市购买商品时，可通过下载虹领巾App，使用手机自助买单功能扫描商品条形码加入购物车，选购完成后提交订单并在手机上完成支付，离开超市时在专属通道核验即可完成购物。

天虹通过官方App虹领巾与传统收银等系统的对接实现顾客自助买单，解决了顾客排队等待买单的痛点。该功能上线半年就收获日均3万单的成绩，高峰时期曾突破6万单，可见顾客的接受程度相对较高，愿意体验并使用。

相对比Amazon Go的投入成本高，需要有prime会员，门槛高、难以快速复制推广，手机自助买单的方案更适用于大型商超，针对于门店前端，不需要做过多的改造，只需要给出专门的通道，改变主要是在后端，首先是实现超市商品的数字化。

据悉，天虹已于2016年底全面覆盖全国天虹超市并推行使用手机自助买单业务。经过一年多的运营，截至目前天虹已将手机自助买单业务升级至2.0版本，在扫描商品、产品交互、顾客体验、出场核验等环节做了升级版的优化。

除了在传统商超内实现手机自助买单模式，天虹在其他业态也尝试使用新型的无人收银技术。今年7月份，天虹在位于深圳年轻人聚集最旺商圈海岸城的后海天虹一层，打造一个占地面积1500平方米的新物种——“全球In选”。

与传统商超手机自助买单模式不同的是，“全球In选”的收银环节采用的是RFID无线射频识别技术，在无需人工的情况下，系统快速识别商品种类、数量、金额、优惠等信息，并可视化呈现在屏幕之上，将买单的时间进行了更大的缩减。

顾客无需自己对商品进行扫码，只需将选购商品放入指定的结算区域，并通过虹领巾App扫描屏幕支付二维码实现线上移动支付即可完成购物，更好的提升了购物体验，真正实现了“零等待”快速收银！全球in选是天虹打造的全新物种，除了商品种类与传统商业有差异化之外，收银环节也是国内首次将RFID技术运用在大型零售商超。

相对于现在逐渐普及的条码自助收银机，最大的优势是实现了自动感知收银，无需顾客手动逐一扫码，将国内无人超市的普及提升到了新的台阶。

无论是传统商超还是新物种，天虹能够快速创新更多还是依托于其扎实的后端功底，通过后端的商品、服务、会员和营销的数字化做基础，前端的创新和新物种新业态的出现只是时间问题。天虹认为，无人零售会是未来存在的一种业态，但取决于零售商的数字化能力，以及商业环境的适应性。当前来讲，行业还处于一种更多聚焦于降低成本、提高效率以及为未来数字化生态构建做准备的阶段。

在人力成本日渐高涨的背景下，无人收银成为降低人工费用、提升消费体验的一大途径。伴随相关技术日益成熟，我们判断，未来无人收银或将成为主流。对于人员更多，用工成本更高的大型零售企业而言，推广无人收银意义更大。

未来，实体零售行业走向“无人”已是大势所趋。