天猫双11再进化：催生大量机器人新物种

马云曾说：“三十年后，《时代》杂志封面年度最佳CEO说不定是个机器人。”

在今年天猫双11的战场中，大量智能机器人组成的“新物种”军团，已经渗透到这场全民狂欢的各个角落。挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库……在某些特定领域，这些“硅基生物”已经可以独立完成一项工作，甚至比人类完成得更好。

在机器智能浪潮汹涌的2017，阿里巴巴集团首席技术官张建锋给其麾下的人类指挥官们下达了一个很新鲜的KPI——“双11晚上，大家的主要任务是喝茶”。

如果是在过去几年，这个命令听起来会有点不可思议。每年的双11前夕，是阿里巴巴的技术长官们最忙的时候，经常需要上千名工程师进行通宵达旦的压力测试。

2016年双11，全球超9．8万商家、1207亿的交易规模、10．5亿笔支付、6．57亿个物流订单、覆盖235个国家和地区……所有这一切，都集中在24个小时内爆发。双11零点之刻，如同三峡大坝开闸泄洪的瞬间，全世界上亿的人流从互联网上涌入。可以预见，今年双11的规模，还将继续增长。

经过九年的进化，今天的双11，已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系，

也已进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转。

大量智能机器人组成的“新物种”军团，正是在这一背景下应运而生，它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。天猫双11中，每一件宝贝的流转过程，都要遇见数不清的机器人“新物种”。这些新物种密切配合，快速、高效、精准地把它送到人的手中。

机器运营小二：天猫智选

天猫智选是一套智能货品选品运营系统。它通过智能分析出什么样的商品天生就带着“爆款”基因，能够成为双11最受欢迎的尖货。这名“机器小二”能够像真正的运营小二一样，指导卖家科学备货，甚至通过与其他系统的配合，为热门商品带来更多的流量。

机器导购员：智能推荐系统

基于对你的了解，智能推荐系统发成为了懂得每个人喜好的“金牌导购员”，能够实现“千人千面”，为你推荐最符合你要求的商品。智能推荐系统今年将进一步进化，变得更加聪明，不仅能猜测出你最想要的商品，在搜索关键词的时候，它也能迅速的为你推荐最符合你品味的商品。

店小蜜：智能客服

阿里为商家开发的一键授权的客服机器人，一年365天7＊24小时不间断工作。从双11预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人，刷新历史纪录。在过去，一个店小二每天服务200－250个客户，现在店小蜜一天能服务350万客户左右。

安安：“未问先答”的智能客服

蚂蚁金服智能客服机器人安安，能够根据用户使用支付宝App的轨迹进行预判，有时能在用户提问之前就“猜”到用户想问的问题，直接给出答案。今年双11，安安在近100个不同场景中，为近100万用户提供了提前教育、客户关怀等服务。

鲁班：AI设计师

在双十一前，鲁班已经学习数百万设计图像，可以根据运营提供的产品元素智能生成Banner，每秒可生产8000张商品banner，解决了双11期间大批量的设计问题。

蚂蚁佐罗：一“颜”为定的人工智能

以前，大家习惯通过密码来确定身份，但一旦密码泄露，账号就有被盗的风险。而支付宝研发的生物识别机器人蚂蚁佐罗，基于人脸验证核身，给你的账号多加一把锁，确保安全。今年天猫双11，蚂蚁佐罗将全面应用于账户安全保护。在最新的测试报告中，其人脸识别准确率已达99．6％，再配合眼纹等多因子验证，准确率为99．99％，远超肉眼识别97％的准确率。

旗舰仓：首席拣货官

针对每年双11的大量包裹，过去拣货员需要在仓库里逐一将货物找出来，一个拣货员经常要日行八万步。今年双11，菜鸟在仓库内部署了机器人旗舰仓，机器人负责将装有商品的货架拉到拣货员跟前，拣货员抬手就可以拣货，一天最多走三两千步。

从仓库管理到订单分拣、物流配送，菜鸟已经实现了全流程的智能化。

小G二代：智能配送员

今年双11， 已经在阿里巴巴上岗一年多的末端配送机器人菜鸟小G正式升级。小G能上电梯能躲避行人，全自动将包裹送达阿里巴巴西溪园区的每一个工位。升级版的小G更智能更敏捷，很快就会走出园区，给消费者们投递包裹了。

天巡：机房巡逻员

全天24小时巡查数据中心，排查异常，能对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30％的重复性工作，目前已在一机房实现无人作业，未来可以独立看管2万台服务器、规模达2万平米以上数据中心。

达灵：数据中心AI调度官

每年双11都需要保证每一个功能模块都能分配到服务器数量以及监督运行情况。去年双11，就20名工程师负责这样的工作，今年达灵上岗，实现无人化分配数据资源，节省了一半的服务器资源。

尖兵：单挑压测特种兵

为了保障剁手党们流畅的买买买，在双11之前尖兵会化身成为模拟流量洪峰的特种机器人，挑战系统承压能力，它可自己对容量配比进行智能调整，快速定位问题，得益于尖兵，今年天猫双11的全链路压测节省了1000人次的工程师。

在达尔文的《物种起源》中，是自然选择推动了物种的起源、发展和优胜劣汰。在今年双11，则是将人的经验、智慧，和科技的智能结合到一起，催生出大量的“新物种”。这些机器人新物种基于人类需求，为人类服务，提升社会经济运转效能。