国美新零售进化论：转型“社交+商务+利益共享”

移动互联网的迅猛发展催生出移动电子商务的快速兴起，作为中国互联网最具颠覆性的业态，电子商务早已渗透进了人们日常生活之中。如今在经济全球化的背景下，电商正在改变商业，与全球新经济融合和重构，迎来一场规模宏大的创新变革。

11月2日，国美互联网作为电子商务创新转型的代表企业，应邀出席由中国电子商务协会主办的2017世界电子商务大会，并凭借“社交＋商务＋利益共享”的创新商业模式，斩获了“电子商务行业最具创新奖”。国美互联网CEO方巍作为特约嘉宾出席，并发表《国美新零售进化论：后电商时代的新动能》主题演讲，分享国美在后电商时代发展的创新经验。方巍认为，国美在“6＋1”新零售战略指引下，已经完成了从传统电商模式向“社交＋商务＋利益共享“的社交型电商转型，并通过赋能整个国美的零售价值链，为国美新零售发展带来了新的动能。

方巍表示，“国美正在开辟一条新的路径，从聚焦电器经营转型为‘以家为核心的解决方案提供商’，在商品上形成了‘标准化商品＋非标准化商品’和‘低频＋高频商品的组配’的商品组配，打造“家电、家装、家居、家私、家服务”一体化全渠道购物体验。并利用互联网技术向国美赋能，实现线上线下充分融合，创造国美新零售生态圈的更多价值。”

“这是最好的时代，也是最坏的时代。”用这句话来形容这个充满变革色彩的电子商务时代最恰当不过。在如今消费升级的背景下，消费者拥有更多的选择权，新的市场环境挑战推动了传统意义上零售业的变革。而国美互联网早就先行一步，在线上线下融合的新零售趋势下，提出以“6＋1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体，建立以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合”的社交商务全生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。

2016年底，国美实现了线上线下的全面融合，融合后的国美互联网的新角色是用互联网技术赋能国美零售，激活零售发展新动能。方巍介绍，目前，国美互联网已实现三大赋能：赋能供应链、赋能多元化场景、赋能服务。

首先，在赋能供应链方面，国美基于大数据、云计算能力，与厂家共同研究差异化商品定制。通过供应链优化及差异化采购，把握住了价格优势、时间优势、区域优势，满足用户的品质化、个性化、智能化产品需求。“在与上游制造业的协同中不断创新供给侧，在满足消费需求的同时，不断打造差异化竞争新优势，使得国美今年上半年综合毛利率达到17．8％，远高于同行。”方巍表示。

其次，在赋能多元化场景方面，国美互联网以“社交＋商务＋利益共享”的模式，打造了国美线上线下的连接器－－－国美APP。以兴趣为圆心建立国美APP社交圈，通过线上线下的社交行为形成固定圈层，利用大数据技术对用户的关注点进行分析，为选品提供依据，将用户需求与商品对接，满足用户需求。另外，区别于其他电商平台，在国美APP上有一个利益共享的逻辑。用户购买返利商品、分享返利商品链接、开美店，在交易达成之后，会获得佣金奖励。方巍表示，“国美APP是通过推荐、传播、评论、分享、沟通、展示等人际关系行为，将分享作为商品，完成购买行为后获得返利，让分享产生更大的价值。”

在线下，国美通过大数据驱动门店的改造。一年多来，国美建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区。经过新场景改造，国美实现门店从家电零售卖场向“家电＋家装＋家居＋家服务”的家生活解决方案的提供商和服务商的转变，为低频卖场带来高频流量，将进店人流转化为销售收益。方巍表示，“目前，国美新场景改造门店的数量已超过170家，2017年二季度可比门店同比增长8．5％，远超行业水平。”

在赋能服务方面，国美推行“扬帆计划”，利用互联网技术，实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期的产品可视化，打造服务新标杆。例如安装服务，通过搭建统一服务化架构的服务信息中台系统，可实现以用户为中心的服务一体化，在购物车、订单列表或者售后模块可选安装服务，用户可以选择安装服务商家，并提供用户安装信息查询和安装跟踪。

业内人士表示，全新电子商务时代，零售企业需不断迭代产品，力图和用户建立终身关系。国美在“6＋1”新零售战略的指引下，通过互联网技术的助力，实现了线上线下的充分融合，构建了“零售＋电商＋社交”的三位一体平台。这就是零售业里面多场景化产生的效能和动能，将助力国美的新零售走的更远。