互联网+政务新趋势：支付宝刷脸、AI等技术重构政务服务体验

如果说前几年，“让信息多跑腿”解决的是老百姓能不能在手机上获得更多政务服务。那在2017年，“互联网＋政务服务”开始出现了新的趋势：用技术重构政务服务体验，让老百姓在手机用得更舒心。

中山大学发布的《2017移动政务服务报告》指出，以支付宝为代表的第三方平台将人脸识别、信用、大数据等多维能力引入到政务领域，实现了政务服务体验重构。主要体现在：改善信息采集及认证；提升服务获取及证件办理便捷性；统一支付平台，优化交易和缴费环节；提供了电子化证件储存和应用平台。

以今年在政务领域流行的“刷脸”为例：从5月浙江地税采用芝麻实人认证技术，在全国首启“刷脸查税”以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，覆盖服务类别包括查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税等。在家线上扫脸，省去了跑腿服务大厅证明“我是我”的繁琐。据统计，目前已有超过875万人通过“刷脸”办政事，节约时间近400多万小时，这也成为各级政府“最多跑一次”、“不见面审批”的底气。

报告也显示，公积金、警务、交通等应用刷脸、扫码支付、电子证件等便捷技术的服务类别，在支付宝上最受欢迎。新技术对信息采集认证、支付方式优化、服务效率提升的促进作用明显。

数据来源：《移动政务服务报告（2017）—— 创新与挑战》

报告观点认为，第三方平台愈发趋于基础设施化，协同政府部门“连接成网”也是一大趋势。浙江利用蚂蚁金服互联网技术架构、实名认证体系、支付能力等打造浙江政务服务网，实现了政府部门间信息数据共享与协同。

此外，通过AI和大数据，助力政务服务走向智能化、精准化和科学化，通过信用积分在交通、租房等场景的延伸，助力信用社会的构建，也是科技企业重构服务体验的重要体现。

蚂蚁金服城市服务总经理刘晓捷说：“互联网＋政务仅仅是连接是不够的，蚂蚁金服坚持走开放路线，把多维能力开放给更多政府机构，与行业深度融合，希望助推政府服务治理从网端走向云端”。郑跃平也在分析未来移动政务发展趋势时表示，DT时代的公共治理，更加强调协同，政府能否转变思维，善于利用第三方平台技术和生态优势，提升数字治理能力，将成为关键。

报告还全面展现了政府、互联网平台创新互补的移动政务服务生态：过去一年中，全国70个大中城市，共计提供514个政务APP；全国有364个城市、县域通过支付宝为居民提供政务服务，服务种类共计100项，同比提升78．6％，累计服务超2亿用户。其中，中西部地区城市、县域增长最为显著。