亚马逊无人商店开放 冲击美国便利店模式

经过一年多的测试之后，Amazon Go无人商店今天宣布在西雅图市中心正式对公众开放！与国内的“无人零售”标签不同，“不用排队，不用结账，没有收银台”成为了最大的宣传口号。

新的智能零售模式，让消费者可以自己拿起东西买单就走，再不用看收银员慌慌张张面前大排长龙。商店库存注重健康意识不说，还迎合了经常拿着食物商品就奔向下一个会议的千禧一代——按下结账台的按钮，你还可以自己给食物配好辣椒酱和奶酪。

Amazon Go技术副总裁Dilip Kumar甚至已经为库存和店内配给做了调查：“我们得到了很多关于选择的反馈信息，并补充说去年大部分的变化都涉及到了商店的库存。例如，亚马逊人喜欢沙拉酱。如果是纯素食或无麸质的，在家煮加热的盒装餐具应清楚标示。”

Amazon Go可以说是接下来一年亚马逊野心的一大手笔。它将颠覆以往的购物方式，并为正在苦苦挣扎的5500亿美元美国便利店行业注入新活力。

这种被亚马逊称之为“Just Walk Out”的购物概念也引发了很多猜测，即亚马逊可以利用它的高科技概念作为基础，将自己的业务扩展到便利店或其它类别的实体零售当中。

亚马逊希望，这种无人智能零售模式能让Amazon Go从全国的15万家便利店中脱颖而出。另外，去年收购全食的效应将会被全面放大，还可能整合在洛杉矶、芝加哥和纽约等城市开设十几家书店。

顾客只要在手机端下载应用程序，扫描二维码，就可以打开商店玻璃门进行自助购物。每个人进入商店后，店内的传感器会将他们与自己的账户相关联，然后，机器就会将顾客添加的物品加入“虚拟购物车”。如果出现任何错误或顾客对某件商品不满意，可以一键“退款”，从将该商品从账单中移除。

购物者不必将不需要的物品退回商店即可获得退款。根据Amazon Go专利显示，它是这样做的：首先，采集用户的手进入货架平面前的图像。然后，采集用户的手离开货架平面后的图像。最后，两者对比，可以知道是拿出货物还是放入货物。

整个过程完成后，账单也会自动发送到用户的手机上。

从技术上讲，AmazonGo主要运用了机器视觉、深度学习算法和传感器融合技术，这三项技术几乎都是当下最为热门前沿的技术了。

使Amazon Go商店运转的技术大部分在于货架。Dilip Kumar表示：“这个系统非常准确。”它主要由几十个安装在天花板上的摄像机组成，从多个角度覆盖和还原店铺的每一个角落和细节，可以识别是谁拿走了哪一件商品。

这个1800平方英尺的商店位于亚马逊新西雅图总部大楼的底层。在最近的午餐时间，约10名厨师正在厨房做沙拉和三明治，还有几名员工补充了货架。一名员工监视小啤酒和葡萄酒部分，手动检查ID。

货品的范围包括从小型加油站便利店到大型商店的商品，大部分是是快餐、饮料和杂货。店内有有像花生酱、牛奶、鸡蛋和面包等典型的便利店主食。美国全国便利店协会发言人Jeff Lenard说，如果亚马逊以优惠的价格提供优质食品，大获成功将毋庸置疑。但新科技带来的猎奇心让顾客跟风前往购买之后，质量仍然是需要长期把关的一个问题。

另外，美国的杂货店工会却对此持批判态度，他们担心自动化收银员的工作会减少美国第二大常见工作的需求。但亚马逊表示，目标并不是让收银员变得多余，而是为雇员和消费者提供真正的便利。据美国劳工部称，截止2016年5月美国有350多万人从事收银工作，其中便利店有近90万人。虽然Amazon Go会让很多人失去工作，但也会雇佣人准备原料、生产商品、招呼顾客和整理货架。