线上线下融合 是迈向无人零售的第一步

人工智能时代到来，无人零售（智能新零售）似乎在一夜之间崛起。在Amazon Go、阿里“淘咖啡”等无人零售的引领下，电商巨头京东、O2O巨头苏宁开始布局无人零售，深圳本地传统零售商天虹也推出了Well Go无人便利店。除此，娃哈哈、罗森、好邻居等传统零售企业，缤果盒子、小麦、Eatbox等新兴创业公司也相继入局无人零售。可见，在人工智能风潮的席卷下，传统零售和电商模式正在被重新定义。

据RET睿意德中国商业地产研究中心报告显示，2017年无人零售商店交易额预计达389．4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，至2022年市场交易额将超2万亿元。在用户规模方面，2017年中国无人零售商店用户规模预计仅有600万人，至2022年，用户规模可达2．45亿人。从整个研究数据来看，无人零售在未来5年有非常大的发展空间。

在这个背景下，资本实力最强且渴望拓展更多增长空间的互联网巨头会是最早一批抢入无人零售领域，他们要做的第一步就是“线上与线下的完美融合”。

事实上，经过多年的发展，这些电商巨头线上业务的成长空间已经开始受限。有媒体披露，在今年第二季度，阿里中国零售平台的年度活跃买家增速仅为7．3％，低于往年的双位数增长，推行线上、线下相结合的新零售战略是其必然的选择。

这从几大巨头今年的一系列动作上也可以看出他们对线下的重视。比如近期，亚马逊收购了全食超市，半年前Amazon Go和多项实体零售方案的推出，引发了亚马逊蚕食线下实体零售的设想。阿里在5月收购百联超市，资本和创业团队都开始关注线下零售，尤其是无人零售方向。

英特尔零售平台解决方案架构师陈晓亮

英特尔零售平台解决方案架构师陈晓亮表示，从去年马云在云栖大会上提出“无人零售”的概念开始，就预示着未来的零售绝不是纯电商的零售，也绝非纯线下的零售，而是线上、线下相结合的零售模式，这个模式将对整个传统零售市场带来翻天覆地的变化。

去年1月份，英特尔发布了响应式零售平台，是线上和线下融合的O2O全渠道模式。陈晓亮分析称，目前中国客户的消费方式、支付方式全部都变了。站在消费者的角度，他们需要在任何地方、任何时间、任何设备都可以完成购物，而站在零售商的角度，他们希望通过线下交易提高营业额、降低库存，并通过线下客户的消费行为做一些精准广告推送。

现有的苏宁和国美是线上、线下结合的O2O模式的先行者，但O2O模式的线下商店依然需要人工服务，离无人零售还有很大一步路要走。换言之，苏宁、国美的O2O模式只是做到了线上线下融合，但还缺乏智能化系统，在实现“无人”功能上还是零起步，苏宁目前也在部署无人店，同样处于尝试和探索阶段。不过在记者看来，这些O2O零售商有了线下店面的铺垫，加上早已储备的供应链管理、仓储、配送、店面选址上的经验，在实现“无人零售”方面一定比其他厂商少些屏障。

长虹电器数字标牌事业部总经理邹先林

长虹电器数字标牌事业部总经理邹先林称，整个互联网的发展分为四个层级，一是门户网，二是电子商务，三是O2O线上与线下融合模式，四是OMO线上与线下智能化融合模式。线上线下融合的OMO模式一定是未来商业探索的方向，这从刚刚过去的“双11”阿里总结的三个趋势可以看出：线上融合线下、国际化和内容消费。

线上与线下的融合，看来已成实现无人零售的第一步路，不过在“无人零售”实际应用中，线上多是对线下的补充。“我们对新零售门店的理解大致分成两块，一块是进店前的区域，一块是进店中的区域。进店中的区域又分购物区、餐饮区、体验区三块。在客户购物前，我们会通过Wi－Fi热点或者门口广告牌做客户引流；在客户购物中，我们可以运用摄像头对购物区的消费者行为进行分析；餐饮区则是包含了POS机及餐饮娱乐的区域；体验区是带着触碰桌或触摸屏的标配。在所有区域的体验中，客户可随心购买商品，若在线下实体店买不到想要的东西，也可以通过体验区进行线上下单购买。”陈晓亮补充说。

无人零售最大的特色就是与人工智能结合。“无人零售是以场景为入口、大数据基础、人工智能为核心的零售模式。”创大资本董事长许洪波表示，在实现无人零售的过程中，有两个非常重要的环节，一是通过人工智能、大数据等技术手段给用户提供更好的服务，二是通过IP、文化创意、AR／VR等体验形式给用户更快、更多的选择。

某无人店项目的工作人员在接受采访时也谈到，通过传感器、计算机视觉将数据沉淀下来分析得出店内的热力图，以及通过获得客人进店常走的路线图来优化货架摆放，并根据他们的购物习惯做进一步的产品促销或导购。

康得新副总裁任中伟认为新零售最大的本质，是借用互联网工具实现“交易成本更低、效率更高、服务更好”。他强调说：“未来新零售一定会让用户购物的距离再近一步。京东到家一小时，盒马鲜生三小时等，未来好的零售是一百米零售，这个颠覆和变化很快就会到。”

可见，在人工智能发展的大潮下，无人零售一定会到来，以亚马逊、阿里等互联网巨头为代表的巨头第一步便是线上整合线下，通过并购连锁超市或者自己开店的模式展开，也是在国美、苏宁纯O2O模式基础上，将人工智能、大数据分析等最新技术手段应用于新零售的创新模式，最终的目的是让用户购物更为智能和便捷，同时节省自身高额的人工成本，并通过用户购物行为获取数据，进行更精准的广告推送和产品营销。（责编：振鹏）