支付宝回应央行18万罚单：各项改进措施已落实完毕并得到监管部门认可

近日，支付宝收到央行开出的18万元罚单。罚单显示，支付宝方面在客户权益、产品宣传及个人信息保护等方面存在违规行为。

今日，支付宝方面回应称，“2017年下半年，我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。”

支付宝罚单事件回顾

2018年3月22日中国人民银行杭州中心支行对支付宝做出行政处罚决定，支付宝（中国）网络技术有限公司因七项违规行为被合计罚款共18万元。

支付宝违法行为类型为客户权益、产品宣传、个人信息保护三大方面。

1、客户权益方面：

（1）金融消费者知情权保障不充分；

（2）消费者的自主选择权保障不充分。

2、产品宣传方面：

（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；

（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；

（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

3、个人信息保护方面：

（1）个人金融信息收集不符合最少、必需原则；

（2）个人金融信息使用不当。

根据《非金融机构支付服务管理办法》，处罚款3万元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计人民币18万元。