颠覆？赋能？对新零售的思考和行动

从2014年来，传统零售行业已进入了转型升级的赛道。新零售从提出到现今已经历了一年多的发展，新技术、新模式层出不穷，从B端零售商家打造供应链，促使渠道扁平化；从C端消费者打造极致体验，促使购物个性化；伴随着资本的进入，行业内头部和腰部企业纷纷参与其中，跨界参与者更是数不胜数。

新零售行业经过疯狂地扩张后，渐渐走向理性。近日，快消品B2B企业倒闭潮来袭，店商互联等25家企业倒闭；猩便利、果小美也相继爆发危机，但均有大资本为其续命；零售市场太大了，不能急于一时，否则一步错误就没有回头路可走。

不论是从B端，还是从C端，“快、准、狠”的互联网思维打法在新零售市场上可以说是屡屡碰壁、焦头烂额。什么是零售，什么是生产厂家，什么是批发渠道，我们是否真的明白？

老生常谈的问题：零售的本质一直都没变，满足消费者需求

经典的零售学名词解释是：“零售是将产品和服务出售给最终消费者，供其个人或家庭使用，从而增加产品和服务价值的一种商业活动”。去伪存真，剥离披在零售身上的一件件华丽的外衣，我们会发现零售最基本的功能就是买卖，最早的零售形式是以物易物，交换双方所需；现在是以法定货币作为一般等价物来实现商品与服务的交换；未来可能是数字货币作为交换媒介，完成商品与服务的流通。

其实零售的本质一直来都没变，在物质匮乏的年代，零售是满足消费者最基本的生存需求；而零售发展到今天，物质极大丰富，消费者需求也越来越多样化、个性化，“满足消费者需求”，这才是唯一有价值的出发点。我们既然明确了零售的本质是“买卖”，那么在整个买卖过程中，零售到底涉及多少环节呢？

马克思在《资本论》中描述到“商品资本的循环经由生产过程、流通过程、再生产过程、再流通过程……”。在整个循环过程中不断创造剩余价值，满足消费者需求。商品是整个零售行业的核心，涉及到生产过程和流通过程。在生产过程中，涉及到原料的购买、运输、交付、加工、再运输、再交付、再加工……；在流通过程中，又涉及到商品的多次运输、多次交付，从厂商、分销商、渠道商、零售终端，最终到达消费者。

那么总结起来，零售就是由货源、物流、渠道、支付、零售商家、消费者等环节组成。在新零售市场，每个环节到底需要怎么做，才能满足消费者多样化需求呢？

一个现实的问题：探索新零售的发展路径

在办公室货架一片狼藉，在快消品B2B企业迎来倒闭潮，新零售风口在哪，新零售接下来怎么走？不得不让零售行业的从业者们陷入思考，更加接近消费者，似乎没有那么容易做到；渠道扁平化，也是困难重重；零售企业数字化改造，看起来很美好，事实市场的教育成本过高……

其实零售涵盖的各个环节，依然充满着很多机会，只是我们都需要更加地深入到行业里，梳理清楚零售行业里错综复杂的情况，找到真正适合消费者、零售商家、我们自己的方法和产品。

那我们需要明确一点的是新零售真正的用户是谁，现阶段真正的用户又是谁？很明显大家都同意新零售真正的用户是C端消费者，但需要对C端消费者进行分层，明确真正的用户，满足这部分消费者的需求。很多企业通过赋能B端去服务C端消费者，也需要对B端商家进行分层，根据B端所服务的C端来赋能B端商家，最终达到满足C端消费者不断变化的需求。

我们接下来围绕零售的各个环节中逐一分析：首先，我们来对B端商家进行分层，简单分为大型零售商家与中小微零售商家。大型零售商家有其自有货源、支付、物流等，不是自有也已有长期合作伙伴；对我们零售的创业者来说，真正的机会往往在千万级中小微商家中。

货源、渠道：中小微商家由于店铺经营规模小，服务消费者能力差，进货量小。往往接触不到上游厂商，导致零售终端的商品质量参差不齐，服务消费者的能力进一步下降。这个时候，优质的货源，与上游厂商形成有效对话，是零售终端所需要的，渠道扁平化是未来零售的一大趋势。

物流：最近几年电商、外卖平台的盛行，让消费者产生了极大的依赖性，消费者对便利和快速的要求也越来越高，也就是说消费者越来越懒。而对于千万级中小微商家却没有技术、没有多余的人工去完成这最后的100米，这个时候，管理规范的配送平台是连接消费者与中小微商家最好的桥梁。

支付：随着近年二维码支付技术的迅速发展，移动支付极大地改善了人们的生活。二维码在小额高频的消费场景中，以低成本、便捷性迅速替代了POS终端。但在零售行业，钱依然是钱，货依然是货，仅在结算的时候交集了一下，之后还是两条平行线。无论卖什么产品，提供什么服务，“日常管理、进销存卖”是这些中小微商家的共同需求，简单来说，就是 “哪个客户在店里买了多少钱的东西。”

具体落地的问题：要做就做最轻的产品来实现链接

我们认识到，做 to B，首先要让B端获益，而不是先让自己获益。赋能不是赋予别人能量，而是赋上自己的能力，赋能不是连接，不是加盟，而是讲给你听，做给你看，带着你练，帮着你成。

中小微商店的需求很简单，如果有一种傻瓜式的店铺管理软件，再能解决收银问题就够了。根据易观《中国智能支付终端专题分析2018》，智能支付终端作为店铺管理入口，已经被加入诸如店铺管理、卡卷营销、会员管理、综合支付等增值服务。同时，智能支付终端的无限可扩展性也令其可支持包括智慧运营在内的多种扩展应用，全面、高效的实现智能场景管理。加之智能支付终端能够完成票据打印、发票秒开等多种智能功能，也在流程上进一步简化了商户的应用成本。

智能支付终端将进一步为“新零售”赋能。智能支付终端搭载SaaS软件推动零售店铺开展智慧运营，重构零售店铺运营流程；数据化平台重构传统零售服务模式，颠覆传统零售服务模式；店铺间网络化连接提供多维度数据，激活新零售单点金融服务。

结语：探讨新零售移动端的中小微市场机会

1、近年来电子商务转向移动电商，C端用户引流工具多样，社交、网红等新手段层出不穷。微信、短视频等载体是变现的最好承载者，因为他们有天然的场景和连接机制。小程序将成为新的连接和爆发点。

2、线下商户的经营管理早已习惯移动互联网的各种手段，从朋友圈推广到小程序促销，从门店智慧化到移动支付收银。智慧化门店的转型升级趋势无法阻挡，旺盛的需求会带动更多的B端工具产生，从而帮助店主将货源、店铺、客户、经营管理、支付结算等一体化、数据化、智慧化。

3、更多的商家在从卖货思维到用户思维开始转变，他们需求一种更新颖的、更轻便的、性价比更高的工具来收集C端的购买习惯数据。因此，一种更简易的、基于云的移动数据平台必须要出现了。这个平台需要基于SaaS服务，将数据云端化，从而为商家提供更多个性化的服务，演变成新的模式通过线下给商家赋能。（作者：杨智勇）