戴尔消费业务地位突显 暂不销售其他品牌产品

昨日，戴尔在天津颐高数码广场启动了其在国内的第三个体验中心。

这是继去年8月在重庆、10月在南京设立体验中心之后，戴尔在国内设立的第三个体验中心。





记者在天津颐高数码广场看到，一进该数码广场就是戴尔的体验中心，该体验中心占地面积大约40平方米，里面展示了戴尔Inspiron笔记本电脑、Dimension台式机、游戏电脑XPS以及外设等。

戴尔方面表示，该体验中心和其他两家体验中心一样，是戴尔与客户直接沟通的新方式，而且戴尔会通过体验中心聆听客户需求并做出快速反应，另外一个功能它是戴尔的一个立体活广告。

消费业务飞涨

戴尔中国家庭中小型企业客户部业务拓展总监胡玮指出，戴尔消费业务在中国取得了重大进展。

据胡玮介绍，戴尔中国的个人消费者业务在过去的三年里取得了大于350％的增长。

戴尔面向家庭及个人用户的计算机产品的出货量在去年增长了57％，是整个行业增长量的2.5倍。

而且，支持中国个人消费者业务的销售团队从创建初期的10几个人到目前300多人，业务覆盖中国1～6级市场

胡玮还指出，“戴尔个人消费者业务在中国过去八年所取得的市场份额是我们在美国十年市场份额的2倍。”

胡玮表示，目前和未来，戴尔将更加专注消费市场，全球成立个人消费者业务部、缩短产品研发周期、设计时尚产品（EC280专为中国个人消费者设计）。

另外在和客户沟通方面也更加多样、灵活，比如电话、网络、邮件、短信、体验中心等等。

发力中国消费市场

上个月迈克尔。戴尔访华时曾透露，将在国内设立更多的体验中心，以加强与中国客户的互动。

戴尔还在访华期间发布了中文企业博客“戴尔直通车”……这些都是迈克尔。戴尔提出的“戴尔2.0”战略的组成部分。

戴尔北亚区家庭及小型企业销售总经理容永康告诉CNET，“戴尔在中国消费市场取得了良好成绩，基于此，戴尔将加大对中国市场的投入。”

胡玮指出，在产品方面，戴尔从去年开始推出了系列新产品，其中包括XPS 710/M1710/M1210；E520/E521/C521/9200/9200C/Inspiron 6400/9400；以及面向中国个人消费用户的EC280。





而在服务方面，戴尔推出了贴心的全面服务，其中包括面向台式机和笔记本的全面保护服务；

Dell Helpdesk利用戴尔在远程和电子支持服务方面的优势，快速解决客户问题，支持100多种应用软件、操作系统、病毒查杀、间谍软件及与戴尔品牌外设相关的问题；DELL 30天在线培训；Dell Connect随时随地，直连服务；以及戴尔直通车，业界首家推出中文博客，拉进与客户距离。

容永康则向CNET透露，在今年7、8月份，戴尔将有一个全球性的大型消费类产品发布会。其中EC280可能将向全球发布。

在接受CNET采访时，容永康表示，“在全球的其他国家和地区，存在与中国客户需求相似的用户，因此会把在中国成功推出的产品向全球推广。”

体验中心拉动力明显

戴尔中国家庭中小型企业客户部业务拓展总监胡玮告诉CNET，“体验中心的对于开设地的业绩提升发挥了巨大作用。据统计，体验中心开设后，该城市的销售增长了40％。”
在接受CNET采访时，胡玮表示，“从表面上看，戴尔选了这三个城市都属于二级城市，但是我们并没有刻意地去选择到底放在哪类城市，不放在哪类城市。北京、上海、广州这样的一级城市，我们也会逐步设体验中心，不过这需要一个过程。”

胡玮同时透露，今年戴尔计划每个季度开设2～3家体验中心，到年底将在国内开设10家。
专注自有品牌产品销售

记者在体验中心还发现，戴尔展示了许多电脑配件，如鼠标、游戏配件、电脑包等。
而在一个显著位置，戴尔还展示了多普达的几款智能手机。

对此，容永康向戴尔表示，销售其他品牌的产品并不奇怪，事实上，戴尔在美国已经销售了其他家的电视、PDA、手机等产品。而在中国市场，戴尔还是以自我品牌为主。

据了解，戴尔在中国销售的其他品牌数量和种类很少，记者在戴尔官方网站发现了多普达手机和旅之星的移动硬盘。

戴尔相关人员向CNET强调，“目前，戴尔在中国的品牌认知度并不如像戴尔在美国那么高，因此，戴尔会专注自有产品的销售。暂时不会销售更多的其他品牌的产品。”