新任CEO引领摩托罗拉走向何方？

　　1月1日，摩托罗拉前COO格雷格・布朗正式接替爱德华・詹德担任公司CEO。市场调研公司Gartner的数据显示，去年第三季度，摩托罗拉在手机市场上的份额较2006年同期下降了7.6个百分点，使得公司的排名处在了继诺基亚和三星之后的第三位。很显然，摩托罗拉目前正在进行着一场深刻的变革，在这个过程中公司需要解决的问题是：产品设计在公司发展的新阶段将发挥什么样的作用。布朗会要求摩托罗拉的设计人员和工程师们努力取得与Razr手机相当的成功吗？

　　未来三到五年，摩托罗拉会朝着什么方向发展？有关这方面的线索，可以在其内部文件《摩托罗拉技术展望》中找到，这份文件最初仅传达到公司技术办公室及业务部门的高级经理。自2004年以来每年编撰的《摩托罗拉技术展望》主要反映了公司前景研究机构对未来发展趋势的分析，该机构由来自公司外部的全球47名设计及技术专家和员工组成。他们主要研究移动设备、互联网以及其他领域的关键性发展趋势和理念。《商业周刊》的记者独家获得了今年这份长达20页报告的内容概要。

　　《摩托罗拉技术展望》明确了公司在进行远期规划时可能确定的六个发展方向。这是一个总的理念，并不是直接建议，事实上，今年的行业发展趋势既明显又抽象。这六个发展方向分别是，浸没式互联网，即消费者将时刻在线，包括通过手机保持在线；托管应用，即可以在Wi-Fi或手机网络上获取的标准化软件，而不是仅在某一种设备上使用的厂商专门应用；视频路由，即电视节目不仅可以在电视机上观看，而且还可以在其他平台上观看；虚拟化，即实时通过传感器、GPS以及RFID标签在线展现现实的世界；保护字节，即让手机更安全，避免遭受黑客攻击和身份盗窃者的入侵；发射光谱，即超越传统手机网络的全新新兴网络。

　　这些看上去并不那么简单，摩托罗拉企业战略办公室技术未来派、负责这篇报告的Joe Dvorak认为，摩托罗拉研发领域顺应这些发展趋势的方法是复杂的。该报告还假定了理论上的产品和潜在的应用。例如，该报告设想了“雪花设备”，这是一种定制的插件，如可以仅显示消费者喜爱内容，以及通过语音及形态识别更加具有人的感觉的智能手机和手持计算机。或为提供更快速度下载，配备了快速下载界面的手机。还有一些仅是想定的手机应用，似乎暗示了摩托罗拉开始应对苹果iPhone。毫无疑问，摩托罗拉正加强其用户界面和软件，　这两个领域也是摩托罗拉经常被指出的需要进行大手脚改进的领域。

　　市场研究公司Gartner的分析师威廉・克拉克说：“摩托罗拉所面临的问题目前依然存在，这并不稀奇，因为软件和用户体验是真正体现与众不同的两大领域。”事实上，尽管消费者一开始对Razr的卓越设计赞不绝口，但是不久便对该手机的可用性怨声载道。此外，用户对该手机的短信界面以及呼叫音量也提出了批评。这是流行的必然结果吗？Razr只是一款配备了普通软件的精美设备。克拉克认真考查了摩托罗拉的手机产品，认为尽管这些手机通常都是薄型，甚至具有独特的直播电视节目等功能，但是从品牌定义上说并没有明显的“摩托罗拉体验”定义。他表示，产品范围过于广泛，使得摩托罗拉的品牌价值大打折扣接近了普通产品了。

　　摩托罗拉似乎也面临了许多守旧派技术巨头经常面临的问题：如何把它们卓越的设计或技术与用户的真正需求结合在一起。西北大学教授Don Norman说：“对摩托罗拉来说，技术并不是什么问题。社会化和人的因素才是急需解决的问题。”与此同时，克拉克还指出，摩托罗拉最近推出了丽音技术，把谈话者的声音和周围噪音分开。这是一项尖端技术，如果摩托罗拉高层能够研究如何有效地向消费者推销该产品，那么这就是一个潜在的卖点。此外，公司还增加了许多创新元素，可能会提供更具吸引力的用户体验，甚至会超过苹果的iPhone。比如，预计可能推出的Rokr E8配备有一个类似于iPhone手机的触摸屏及软件，此外还配备了调频广播，而iPhone手机并没有调频广播。

　　另一名前景研究机构的成员Andy Seybold认为，摩托罗拉技术展望中的首创精神可能预示，　至少注意到了消费者的体验，还将研究其内部沟通。这也是摩托罗拉所面临的一个大问题，业内观察人士认为，这导致了竞争的移动产品，以及缺乏整体的品牌凝聚力。