何谓使用者经验 如何提升使用者经验?

根据国际标准化组织ISO 9241-210规范，使用者经验定义如下："当用户在接触产品、系统、服务后，所产生的感知反应与回馈。使用者经验包含使用者的情绪、信念、偏好、认知、生理及心理反应、行为及成就来源，其发生在产品系统服务使用的前期、中期以及后期。"

对于服务提供商和产品制造商而言，产品设计的成功要素之一，即"了解用户喜好及其对产品、设计喜爱的程度。"厂商愈是能够了解使用者，愈是能够创造出更好的产品；由此可知，了解用户对于产品或设计的感受及反应显得格外重要。影响使用者经验主要有三个因素：眼睛（掌管讯息认知）、头脑（掌管逻辑推理）以及双手（掌管运作）。使用性测试（Usability Test）可针对此三个主要影响因素，深入理解使用者心智状态。

使用者经验与使用性的优化不但可以提升公司及产品的质量，另外，其带来的附加效益为

提高产能

减少教育训练及支持成本

缩减产品开发时程及成本

降低维护费用

提升客户满意度

增加业务收入