机器人被踹出电梯……人机和谐共处，需要解决哪些问题？

近期服务机器人热度大增，不少机器人公司加速融资，另外，一台服务机器人在服务过程中受到“袭击”。我们不得不重新审视人和机器人究竟怎么了。

监控显示，服务机器人在进电梯时被电梯内的人员阻拦，再次进电梯时被踹倒在地，当事人随即关电梯上楼。尽管事后，酒店方面并没有追究住客的责任和赔偿，但是人们还是会产生疑问，好好的服务机器人，怎么就“不招待见”了？

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事情曝光后，网友们纷纷声援机器人，对该行为提出了批判。

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但是，“事物发展的根本原因，不是在事物的外部，而是在事物的内部。”在这件事情之外，我们更应该看到的是服务机器人所面临的市场困境和市场定位，看到社会层面上服务机器人的特殊性，更重要的是找到人和服务机器人和谐共存的平衡之处。

01

技术问题

服务机器人上电梯，是否真的冒犯乘客

服务机器人，或者说任何机器人，进电梯之前首先需要改造梯控，即在电梯控制器上加一个物联网模块，将物联网模块与机器人后台系统连到一起，机器人就可以知道电梯在几层、是否开门，并且可以向电梯发送指令前往目标楼层。

在目前的技术下，酒店里的服务机器人可以自由移动，自主避障，整体上是安全可靠的。简单对话、日常聊天和指引也是常见功能，在阿里、小米等旗下的智能酒店，服务机器人已经广泛用于递送物品，如各种酒店用品、外卖或是客人遗失在前台、大堂的物品，还用于大堂引领，可以自主乘坐电梯，到达指定房间，还可以自主给客人打电话通知开门取物。

如今，机器人进电梯已经司空见惯，但还有极少数特殊情况，在技术上还需进一步完善。

1、进梯速度问题。一般情况下，电梯轿厢和地面之间往往存在一定的落差和缝隙，对服务机器人轮式底盘来说，保证稳定性必须牺牲部分速度。

2、人机同梯问题。也就是类似于新闻中出现的问题。人和机器在必要情况下必须同乘电梯时，一旦机器人先进电梯，是否会像人一样按住开门键，让后面的乘客进电梯，另一方面，电梯拥挤时，机器人如何判断是否能够进门？是否人类乘客先行？

机器人毕竟是服务于人的机器，必然以人的需求为先，但机器人执行指令时，同样是为人类服务， 因此在电梯优先权的问题上，技术必然要保证可以人机同梯，并且是安全地人机同梯。随之而来的是人机如何同梯，空间问题以及顺序问题，只有从技术层面解决这些切实存在的常见问题，人机才能e和谐共融。

02

社会问题

服务机器人的权利，谁来保障

技术问题存在的同时，在社会层面上，如何让人们接受机器人，如何保证每一台机器人的安全，也是机器人产业良性发展的重要问题。

“机器人不得伤害人类；机器人必须服从人类的命令，除非这条命令与第一条原则相矛盾；机器人必须保护自己，除非这种保护与以上两条原则相矛盾。”以上是著名科幻作家，“机器人学之父”阿西莫夫提出的“机器人三原则”

我们强调机器人需要“权利”，并不是像索菲亚那样，还要拥有公民身份，作为人类的一份子或者朋友来相处，而是就机器人使用、运行过程中受保护问题做出社会层面的处理。

倘若仅仅利用机器人的价值而不赋予其相应的权利，那么对机器人的使用就大概类似于对奴隶的压迫。机器人首先是机器人，其设定是为人类提供服务。作为商品，服务机器人属于其所有者，无故被损坏必然要涉及赔偿、修理问题，新闻中酒店没有追责是酒店的选择，但相应的法律和规定，其实已经为机器人的损坏赔偿问题做出了表述。

真正从根源上避免人类攻击机器人，最根本的是消除人对机器人的敌意。了解人为什么抗拒机器人，与此同时不断优化机器人性能，让机器人更好地服务于人。毕竟，机器人攻击人的猜想没有发生，人却总想攻击机器人。