人工智能与大数据融合 中国人寿构建新一代核保体系

近年来，中国人寿不断提升科技创新应用水平，人工智能成为公司客户服务“高频词”。 从与机器人客服“对话”到进入“寿险APP”点几下手指便可领取保险金，从智能保险顾问量身定制家庭保险计划，到仅需手机上传资料就可完成“智能赔付”。

中国人寿相关负责人介绍，当客户在中国人寿投保时，智能核保问卷系统可根据客户的年龄、性别、地域，以及投保险种等多维度生成个性化告知问卷，通过“人机对话”即可在1分钟内在线完成告知，并实时展示智能审核结果，快速完成投保。

在智能风险模型方面，中国人寿已构建应用重疾风险智能识别模型和标准体智能评估模型，实现了风险的智能筛选。重疾风险识别模型可以智能预测带病投保的风险概率，有效防范保险欺诈风险，上线以来风险识别阳性率超过90%。标准体智能评估模型可对原来需人工核保的业务进行智能评估，将可标准体承保的低风险业务直接承保，不再进入人工审核，承保时间缩短至秒级，标准体智能评估模型上线以来，模型目标保单人工核保量降低了25%以上，后续通过模型迭代还将进一步提升工作效能。

智能问答机器人是通过将各类核保咨询问题整理成知识库，植入销售人员掌上展业工具，为销售人员提供便捷智能的实时咨询问答服务。机器人还能自动分析答案的准确度及适用性，并通过机器学习不断完善知识库，使常见高频问题的检索更加准确。

中国人寿相关负责人表示，未来将继续加大科技创新力度，持续丰富完善中国人寿AI核保体系，进一步提升客户体验、提高效率、优化成本，实现高质量发展。