商业服务机器人破冰

配图来自Canva可画

如今在酒店里，具有聊天功能的迎宾机器人、送餐机器人，越来越常见了。而这些机器人的应用，不只是在酒店行业，在餐厅、商场、银行营业厅等场所，也得到了广泛应用。

但在目前的市场中，这种机器人在市场普及方面仍存在诸多问题。为了解决这些问题，很多行业领先的机器人企业，如云迹科技、科沃斯等纷纷探索各种新的商业化模式，以推动行业发展。

商用机器人热潮涌动

在今年举办的“甲子引力”年度大会上，艾利特机器人、高仙机器人、普渡科技、云迹科技等业内领先的机器人企业，凭借各自业内领先的商业化能力，入选了“2020中国最具商业潜力的20家机器人Cool Vendor（最酷供应商）”榜单。

在这些头部企业的带动下，商业服务机器人在市场的场景应用，逐渐形成了一股热潮，这在酒店行业体现的尤其明显。比如，阿里未来酒店，就通过送餐机器人为用户提供服务；享有盛名的维多利亚酒店，也广泛地将迎宾带路、送餐服务的机器人应用于服务场景中。

这些商业场景的应用，极大地推动了商业服务机器人市场规模的迅猛增长。据智研咨询数据显示，2019年全球机器人的市场规模达到了294.4亿美元，其中商业服务机器人占比32%，市场规模达到26.8亿美元。

随着市场规模的迅速增长，商业服务机器人行业内也催生了一大批领先的企业。比如，如今市面上比较熟悉的云迹科技、科沃斯、猎户星空等机器人企业，均已经在行业内享有较高的知名度了，其服务机器人产品更是广受好评。                         

不过在具体产品方面，各家企业的布局则各有不同。比如科沃斯的公共服务机器人旺宝，具有业务咨询、预受理等功能，在银行、证券、零售等领域广泛应用；云迹科技的Run商用服务机器人，则能够自主乘坐电梯，为用户送物、引领带路、语音宣传，在酒店服务领域有较高的知名度。

从产品定位来看，商用服务机器人市场的垂直细分现象非常明显，各家企业都在某个特定场所深入布局。而这些企业之所以选择在细分领域布局，与当前市场的情况有很大关系。

商业化短板犹存

在商业服务机器人发展早期，专门应用于多样化场景的应用机器人，备受行业青睐。于是，海内外的机器人企业，纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。不过，在实际发展过程中，这种通用性机器人在市场的表现，却并不如预期。

早在2018年，海内外就有大量通用型机器人企业，陷入经营的困境。随后机器人市场开始经历大洗牌，很多通用型机器人品牌，直接从市场上销声匿迹。与此同时，专注于某一应用场景的机器人企业，则逐渐奠定了其市场领先的优势。例如，专注于餐厅机器人领域的普渡科技、商用清洁服务机器人的高仙机器人，均在商业服务机器人领域，形成了较强的领先优势。

普渡科技凭借它在餐饮领域的多年耕耘，不仅和海底捞、西贝莜面村、旺顺阁、德庄火锅等知名餐饮企业深入合作，还获得了“2020金火焰奖创新供应品牌”奖；深入商用清洁领域的高仙科技，其客户更是遍布23个国家，产品落地场景涵盖酒店、写字楼、大型商场等很多日常应用领域，其应用范围非常广泛。

从多方面来看，服务机器人领域的细分龙头企业，已经在行业建立了相当的影响力。但在商业服务机器人行业，整体渗透率不足的情况下，这些龙头企业在推进商业化的过程中，仍面临一些限制。

长期以来，商业服务机器人的商业化，一直受到来自价格、用户认知度不足等因素的困扰。

一方面，酒店、餐厅的商业服务机器人，前期需要较高的资金投入，使得这种产品难以在市场广泛应用。据快报网数据显示，在目前的市场中，一款酒店机器人的价格在十万以上，这自然是很多中小型酒店难以接受的。

另一方面，市场对商业机器人认知的不足，也给这种产品的普及带来了困难。许多商家对这种新兴技术产品的功能和商业效益都不了解，这就使得很多商家在选择这种产品时多持观望态度，这在一定程度上影响了商业服务机器人行业的进一步发展。

破冰有难度

对商业服务机器人企业来说，机器人产品的渗透率，决定着拓展市场的难度。因此，商用机器人企业，对行业能否打破商业化困境的问题尤为关注。

从需求方面来看，目前国内的知名酒店、餐厅、商业购物中心，都已经广泛应用了商业服务机器人产品，可见这种产品有很大的市场需求。但从市场数据方面来看，目前国内商用服务机器人的市场渗透率仍然比较低。智研咨询数据显示，目前国内商用服务机器人市场渗透率仅有3%，这说明了这个市场的增长空间仍然很大。

不过，在开发这个市场之前，行业的领头企业们，仍需要从解决行业痛点问题入手。比如，目前行业存在的价格以及用户认知不足的问题，都需要这些头部企业去推动解决。实际上，它们也的确在做这样的尝试。

比如，为了解决产品前期投入大的问题，灵动如仙、云哲智能机器人等企业，纷纷推出了投入更低的租赁模式，将用户前期投入降至千元左右，大幅降低了商家的前期投入成本，推动了这些产品的市场化。目前来看，这种模式已经得到了许多中小型商家的认可，并验证了其在商业化上的可行性。

而对于用户认知不足的问题，高仙机器人、普渡科技等企业的解决办法，是通过商业活动、媒体宣传的方式，让更多的商家了解和认识这种产品。它们通过各种推广，使得了解、认识商业服务机器人的功能和商业效益的用户群体不断增长，这对其打开国内市场奠定了一定基础。

从市场方面来看，这些企业对行业的商业化推进，正在激发市场活力，打开商业服务机器人市场背后蕴藏的巨大潜力。而对于企业自身而言，通过推进其商业化进程，有利于提升其品牌知名度和市场影响力，对提高其自身的竞争壁垒同样大有裨益。可见，机器人企业的商业化推进，对自身和行业都有着重要意义。

但在目前行业的渗透率仍然较低、商业化亟需开发的情况下，商业服务机器人的市场潜力还需要更长的时间才能得以体现。而对于想要进一步打开市场的机器人企业而言，其接下来还有一段较长的路要走。

刘旷公众号，ID：liukuang110