扬州铁通客服进一步规范工单回访标准

为了提升用户的满意度,  降低投诉率。近期,扬州铁通客服进一步规范了各类工单回访用语的和工单回复标准，即回访过程中着重感知客户对处理结果的满意度，特别是对回访中客户表示不满意或有其他要求的则立即升级为紧急工单，由值班长按“紧急工单处理流程”进行跟踪、落实，确保在时限内给客户满意的答复。