探究家电行业创新 究竟应该新在哪儿？

　　临近春节，家电卖场里新品扎堆亮相，高科技加上新时尚，为新春家电市场带来新看点，各种更智能、更健康、更节能的高端家电被企业当做主打产品，希望能以此赢得丰厚利润。但是，究竟该如何看待当下家电市场新品迭出的盛况?那些所谓的新技术又究竟有几分新?作为消费者，该不该花高价购买新产品?企业进行技术创新，落脚点究竟应该在哪里?在此，我们请来了各方人士，请他们对家电新技术、新产品各抒己见。

   ■现状扫描

    技术创新空前活跃

    今年将推新版技术路线图

    中国家电协会秘书长 徐东升

    2011年是我国落实“十二五”规划的第一年，家电业在极为复杂的经济形势下，确定了转型升级的整体发展思路，并以科技创新为突破口，取得了明显的进步和发展。2011年3月在上海举行的中国家电博览会上，中外家电企业均发布了最新流行产品，体现出企业对产业升级和消费升级新趋势的追求。而在2011年11月举办的中国家用电器技术大会上，近400位业内人士到会，对新技术、新工艺等方面的信息交流热情高涨，中国家电协会颁出的科技进步奖也获得了广泛认可。总体来说，2011年的家电业，技术交流和创新均空前活跃，产品结构升级成为产业发展的最大亮点，市场上高性能、高能效、大容量的产品比重上升，变频产品获得消费者青睐。

    2012年，家电业将进入一个调整年，但产业转型升级的脚步不会退缩，《中国家用电器产业技术路线图》2012年也将推出新版本，更多的企业将加大产品结构升级和科技研发的投入，产业结构升级将成为今年支撑家电业增长的主要动力。

    技术创新推动家电业进步

    中国家电协会原副理事长 刘福中

    改革开放30年，我国家电产品完成了从无到有、从短缺到普及的快速蜕变。技术创新是成就中国家电业成长的主要驱动力，正是不断的技术创新和技术进步，才有了中国家电行业的不断进步，才有了中国家电业的今天。

    家电业是对新技术、新工艺接受最快的产业。而近年来考虑到对全球环境的影响，各国家对节能产品的标准要求越来越高，新技术、新材料的研发和应用更是实现家电产品由传统向绿色升级过渡主要手段，这是行业的进步。

    有人认为新技术、新材料、新工艺应用导致家电缺陷增多。我认为，不能把产品存在缺陷归咎于使用新技术、新材料、新工艺。产品出现故障的原因有很多，如由不确定因素导致的故障、系统性故障、使用不当造成的故障等。从国外一些家电产品召回案例来看，故障产品并非都是新产品，相反，其中绝大部分是已上市多年的产品。

    另外，考虑到品牌形象和社会形象，每个企业对新技术、新产品上市都十分慎重，新产品出厂前会对新技术、新材料、新工艺进行反复实验，然后才慢慢推向市场。因此，新产品是能够经得起市场的考验的。

    ■你说我说

    创新要新在设计人性化

    冷静分析一步到位才精彩

    外企主管 张先生

    去年10月，我换电视的时候就选了一台市场上最新的3D电视，所以元旦期间3D频道一开播，我就尝了鲜，不少朋友也都来参观过了。这让我想起电视机刚刚进入中国家庭时的情景。 

　　之所以选择这样一台新潮产品，与我是一个视听发烧友而且喜欢尝试新鲜事物的爱好有关。但是我认为，我们全家还是经过了充分讨论的。因为目前市场上的3D电视与LED电视的价格相差并不是很多，而且3D频道即将开播，相信3D节目源必将越来越多。一台彩电的使用寿命至少有七八年，当3D视频铺天盖地而来的时候，如果家里的电视还是普通电视，会错过很多精彩，所以不如多花点钱一步到位。

    新品虽好操作也应人性化

    退休高级工程师 李大妈

    这两年我家陆续换了几件新家电，都是孩子给买的。应该说，孩子挑选的时候都很用心，买回的东西价格也都不低，颜色、款式我也满意，但说句实在话，我还是觉得老产品更好用。

    比如我刚换的电饭煲，上面不仅按键多，还有一个时钟，说明书上说煮饭、煲汤、熬粥都可以一键搞定，可我弄了半天也没弄明白，一直放在那没用。后来孩子回来琢磨了半天，也认为程序调整有些繁琐，干脆就又买了个价格便宜、功能简单但是操作方便的。孩子还给我买了台新电视，是数字一体机。一体机的遥控器看似简单，主要依靠转轮调节，但我早就适应了按键式的操作，要改变习惯真还是挺不适应的。再后来换微波炉的时候，孩子就知道该选什么样的了，最后买了台和旧产品操作方式相近的，搬回家我马上就能用。

    所以能不能提醒企业，开发新产品的时候不要忘了我们这些老年人，别的不说，操作一定要简便。

    成熟产品使用更加有保障

    全职主妇 何女士

    我家刚刚把房子重新装修完，家电也打算都换新的，不过我觉得有些新产品、新技术还不够成熟，难免会出一些故障，到时候也许修都不知道怎么修。像前几年的东芝竖线门事件，我认为就是当时技术不成熟造成的产品质量不稳定。而且，我认为技术和功能越新、越多，故障率也就越大。

    所以，我打算还是买那些技术稳定、成熟的产品，这些产品的价格也会更加合适。不过，我也不会为此就去买那些落伍的东西，比如CRT彩电，太笨，外观美观时尚也挺重要的。  

    购买新品按需选择最关键

    国家农业智能装备工程技术研究中心 郑先生

    我买家电的原则是按需购买。我自己是搞信息技术的，对现在家电的新技术多多少少懂一些，所以买家电之前我会先在网上搜索，看计划购买的产品所搭载的新技术、新功能是不是我所需要的。比如彩电的上网功能，我一天中的大部分时间都是通过电脑、手机等设备挂在网上的，因此这一功能对我来说并不重要。还有一些所谓的新技术，完全是企业促销的噱头，那就更难吸引我了。

    另外，尤其是彩电等电子信息产品，新品刚上市的时候价格都非常高，但降价的速度也很快，也许几个月就会下跌数千元，所以，性价比是我购买家电时考虑的主要因素之一。 

　　 ■专家点评

    创新要新在基础性研究

    概念噱头难再吸引人

    国家信息中心资源开发部主任助理 蔡莹

    进入2011年，特别是2011年下半年，企业新品推出的比例明显下降，对整体销售规模的拉动作用也逐步减小。主要原因有几个：一是真正带有明显技术含量的新品推出速度趋缓;二是消费者已经非常成熟，对一些概念噱头没有消费意愿;三是企业由于整体环境影响，新品宣传推广费用明显降低;四是部分新品技术含量偏低，新瓶装旧酒，降低了对消费者的吸引力。

    作为消费者，对待新品要有一颗平常心，选购时首先要考虑产品的基本功能。以冰箱为例，首先要考虑制冷能力、保鲜能力、噪音大小;其次要考虑使用成本，包括容积的大小、耗电标准等等，在这几个基本条件下，再去考虑制冰、双压缩机、液晶显示、水晶镶嵌等其他因素。成熟品牌、成熟技术是首选，时尚与另类是锦上添花，售后服务是保障，把握住这几个因素的，应该就算得上是成熟的消费者了。

   创新产品价格应合理

    DisplaySearch中国区研究总监 张兵

    我们曾经做过全球14个区域调研，数据显示，在诸多更换电视的理由中，比如尺寸、画质、平板、互联网、LED以及3D等等，人们最重要的动机并非由于新技术的出现，而是产品老旧、出现使用故障等，或者是出现变革性的技术改变，比如平板电视的出现。而应用新技术、新产品要获得消费者的认可，首先就是价格要能被消费者接受。

    为了获取更高的利润，彩电业也尝试着从改变消费者的使用习惯来进行技术的创新和应用，如从过去的看电视向玩电视转变。但是调研发现，消费者行为习惯的改变需要相当长的时间，除非新技术和新产品真的能为消费者带来翻天覆地的变化，否则消费者是不会轻易改变消费行为、为新技术产品买单的。比如有的企业为了让消费者玩电视、进行网上冲浪，特意设置了操作键盘，结果证明其是失败的。

    家电强国应强在基础

    中国家电研究院副总工程师 张亚晨

    缺乏基础性研究，是导致当前我国家电技术含量不高、产品形态单一、产品同质化严重、经济附加值偏低等问题的重要原因之一。而家电强国，至少应包含技术领先的标志。领先的技术优势从何而来?如何在当前技术透明度较高的情况下产生突破性、颠覆性的新技术和新产品?加强基础性研究、加强跨行业跨流域的技术研究与应用，是必须要走的一条路。

    然而，这条路不好走，需要大投入，需要长周期，需要冒风险，需要高水平人才，需要改变许许多多传统的习以为常的模式和习惯。基础性研究不仅要面向终端产品，还要面向前端产品、生产工艺、中间产品延伸，并要应对环保、节能、资源回用等等。

    但是，如果没有基础性研究来支撑技术创新，就只能简单复制，拾人牙慧。

　　没有基础性研究支撑的概念，只能是一张窗户纸。没有雄厚的基础性研究做后盾，家电强国也只能是一种愿望。 

　　智能电视好用最关键

    国家广播电视产品质量监督检验中心副主任 刘志刚

    电视机的信息化指数，我们简称为彩电智商。2011年4月到12月，我中心先后对6家知名企业的产品进行了评测，从结果看，电视机的整体信息化、智能化水平提高较快。从软硬件配备角度来看，都已基本能够满足智能化需求，不存在技术难题。大部分电视设计了辅助用户进行个性化设置的专家系统，为用户提供了多元化体验。

    未来的智能电视，应用性是最关键的因素。企业唯有设计出用户真正喜爱的产品，电视产业才能再次迎来春天。因此企业应该在产品的应用性、人工智能方面下更大的功夫，在进行产品设计研发时应更加深入地研究用户心理和用户习惯。

    从近年来的国家质量抽查情况来看，在一些推荐性标准的符合性上，企业不是技术达不到，而是过多地考虑了成本因素。比如目前大部分电视的亮度均匀性还达不到标准要求，可视角度、整机性能等都存在同样情况，应该引起企业的重视。作为消费者，在选购电视时，也应该在这些方面给予更多的关注。  

    ■媒体视角

    创新要新在关注消费需求

    创新应当做到个性鲜明

    《消费日报》副总编 刘荷清

    近年来，企业新品推出速度不断加快，一方面，这是行业转型升级的成果，行业发展已经从规模和数量型向技术创新型转变;另一方面，传统产品的市场饱和度已经达到一定量级，消费需求趋弱，企业必须寻求新技术以创新价值链。从消费需求看，人们对家电产品的要求已经从能用、安全转向好用、舒适、健康等，因此，各方对新技术、新产品的关注度也不断提高。

    总体来说，我国家电业具有很强的自我修复能力，市场敏感度也非常高，能很快地捕捉到消费需求的变换。从近一两个月我对行业及市场的了解来推测，2012年，家电新品的推出密度和频度都将加大。同时，整体化技术作用于同一产品上的趋势也渐趋明朗，从而使产品的质量、色彩、款式等各方面均得以提高。

    但也应该看到，以往惯性发展模式将会继续对行业发展产生影响，从而减缓企业对价值的追求和新技术的提高，并影响到对未来新技术的研究和储备。我们的企业在技术创新方面更加现实主义，善于进行技术的跟随和快速嫁接，但技术上个性不够鲜明，同质化程度较高，前瞻性也有所欠缺。不能不承认，知名跨国企业在这方面的工作做得更深，也更扎实。

    技术创新不妨固本浚源

    《中国信息报》编辑 孙鹏

    创新是企业发展的强大推动力，尤其是近年来，各国都将创新提高到战略高度，我国家电业更是意识到创新的重要性，并加大了创新力度。

    但综观家电领域，炒作的氛围一直较为浓厚。

　　从彩电、冰箱、洗衣机等大家电到豆浆机、微波炉等小家电，所谓的创新不断涌现。但大部分创新都仅仅停留在概念和企业宣传层面，很多消费者为一些华而不实的创新高价买单，这不仅浪费了资源，也让消费者对创新产生了负面情绪。 

　　求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。为求长远发展，家电企业也需立足消费需求的快速变化，从消费者角度出发，满足其基本需求的同时，在高端产品的关键技术研发方面取得突破，从而引导新的消费，开创新的发展空间。唯有如此，我国家电业才能改变在全球家电价值链中的被动局面，实现从家电大国到家电强国的跨越。

    节能环保技术将成热门

    环球家电网产经和技术频道主编 苏亮

    更好地满足消费者需求和更多地降低制造成本，是家电企业愿意主动进行技术研发的直接驱动力。基于这两个大前提，2012年，节能技术和环保技术的发展必然将是家电企业，尤其是一些能耗大户如彩电、空调、热水器等企业要大力发展的技术。

    对于空调企业而言，2012年一是不断提高产品能效水平，二是积极研发新型的环保制冷剂，三是研究稀土替代技术。变频空调的能效标准已经开始启动修订，随之而来的就是空调企业和压缩机企业为了适应新能效标准而加快研发步伐。而新型环保制冷剂的替代路线也已经确定将碳氢工质作为主要发展方向，目前来看，R290有可能会成为未来的主流。同时，由于2011年稀土价格上涨了10倍，这对于在压缩机中使用稀土较多的空调企业来说成本压力骤增，稀土属于国家战略储备资源，未来的开发必将趋紧，因此稀土替代技术也逐渐成为近期的热门话题。

    此外，2012年，预计空调企业还将在产品结构设计优化、制冷制热性能强化、空气清洁和除菌性能提高等方面，以提高消费者使用舒适度为目的，进行更多的技术创新。

    技术创新是长期性命题

    《中国企业报》记者 许意强

    我国家电业的技术创新是一个长期性的命题，而不应以一个周期或者一个阶段的眼光来看待和评价企业在新产品、新技术上的创新实力和体系。从近几年国内家电业的发展情况看，我国家电业的创新能力得到了显著提升，最突出的表现就是企业的技术创新理念得到了全面强化，很多企业开始不比规模比技术、不比价格比价值、不比市场比人才。

    同时我们也看到，近年来许多家电企业的技术创新已经不只是停留于概念层面，而是将技术创新提高到了企业未来的可持续发展战略高度。从创新理念的确立到创新体系的完善、创新制度的打造，企业每年对技术研发的费用投入持续加码、不断增加。

    此外，在市场层面，我们也可以清楚地看到，正是得益于近年来技术创新实力的提升，本土品牌在中高端市场竞争中的市场份额才逐渐扩大。

    可以肯定的是，技术创新不是短期行为，更不可能一蹴而就，而是需要企业在更高的战略眼光、更完善的创新体系、更持续的增长通道上，为新产品、新技术的创新与发展确定明确的地位和空间。