发展不能靠天吃饭 小家电行业半年盘点

　　节能补贴政策已经停止

　　回顾今年上半年，我们经历了年初的雾霾，年中的地下水污染，这接二连三的不利却刺激了小家电行业的销售额，但之后曝出的空气净化器夸大宣传，让不少人寒了心。小家电产品的销售量要靠天灾人祸才能提升吗?对于生产厂家，强制性的国家统一法规能否及时跟进?

　　空气净化器曾经火热一时

　　小家电已经沦为一次性消费品，维修难一直是一个令人头疼的话题。完善的行业规范、完善的售后服务究竟何时能出台，来拯救这一局面?

　　小家电产品的同质化现象，个人护理小家电打出了用户体验的情感牌，这也许是打破瓶颈的突破口?

　　小家电行业发展的突破口在哪里

　　下面我们就来一起回顾一下2013年小家电行业发生的种种大事。

　　●大跌眼镜 空气净化器夸大宣传

　　从2012年年底到2013年年初，我国大部分地区就一直笼罩在雾霾中，全国多个城市的PM2.5监测站相继“爆表”，呼吸道疾病的发病率也急速上升，空气污染已经大大影响到了人们的日常生活。一时，空气净化器成了当时最热销的家电产品。

　　去年年底到今年年初的雾霾天气令人记忆犹新

　　2013年3月，某媒体联合权威第三方检测机构所做的一份关于空气净化器净化效果的实验报告，让不少消费者大跌眼镜。报告中，针对消费者所关心的PM2.5、甲醛等项目，对一些品牌的空气净化器产品进行了实效测试。结果显示，这其中有一部分空气净化器的去除效果并没有其宣称的那么显著。对此有专家提醒消费者，多数净化器宣称的净化效果是在较为极端的实验室条件下测得的，实际使用效果相去较远。

　　空气净化器一时火爆

　　有这样一个数据，在2012年底我国家电销售额相较上一年下滑了4.8%，不过空气净化器这样一类产品却逆势上涨了23.6%，达到了27亿元的市场规模。这样一组数字的比较，让我们心里有一些隐忧。空气净化器的畅销，相信大家都知道其中的原因。用户开始关注空气的质量，关注身边生活环境的质量，于是在环境质量较差的情况下，消费者就会有购买空气净化器的需求。但是，很多空气净化器的生产厂商借此机会进入这样的一个大需求量的市场后，就出现了夸大宣传的情况。实际上，出现空气净化器夸大宣传这种情况，最主要的原因就是一些强制性国家标准的不完善与缺失。

　　空气净化器一时火爆

　　中国的用户市场非常庞大，人们的需求也在发生着飞速的变化，因此家电的更新换代速度，一定是非常快的。不过法规的制定，能够以多快的速度跟上，这是一个需要促进的事情。强制性的国家统一法规能否及时跟进，是非常关键的一个环节。

　　●水污染事件使净水器“一炮走红”

　　2013年1月5日下午四五点左右，河北省邯郸市的很多居民被停水弄得措手不及。邯郸市政府晚间通报称，接山西省有关部门通报，漳河上游浊漳河山西境内发生了事故性污染物排放，是此次停水的主要原因。

　　停水后，邯郸居民抢购矿泉水(图片来自中新网)

　　“水污染”又成了上半年消费者关注的话题，“蓝藻爆发”、“地下水污染”等新闻频频出现在各大媒体的头条，中国的水污染已经到了十分严重的程度。很多人开始关注平时的饮用水安全，这让净水器一类的家电产品又站在了各大家电卖场的前排，商家也纷纷打出了各式各样的保健新概念。净水器真的有效吗?几百元到几万元，这些不同产品间又有什么区别呢?

　　巢湖蓝藻爆发(图片来自凤凰网)

　　权威检测报告这个不仅可以有，而且应该有。如果没有国家的权威认证，如何能确保商家所声称的一系列特殊功能是真的呢?目前净水器市场，最缺的就是标准。国内从事净水器行业的企业数量多达3500多家，而市场上在售净水器产品超过一万多种。由于行业国家标准还只是推荐标准，使得净水器行业门槛较低，一些小厂家大部分都是做贴牌、代工。据了解，早在2007年，全国家用电器标准化技术委员会就开始着手起草《家用及类似用途净水器强制性国家标准》。但遗憾的是，该国标至今仍未出台。标准的缺失让不少厂家有了可乘之机。按照有关法律规定，涉水产品不得宣称具有保健功能。但实际上，一些净水器生产厂家一直在宣称自己产品净化出的水能抗癌、祛斑等等。

　　净水器能否达到商家所承诺的标准?

　　此外净水器净水效果也缺乏统一标准。净水器能否达到商家所承诺的标准?用户往往无法评判。此前卫生部门曾发布过预警信息，称净水器制备的水只是符合国家相关标准的饮用水，既不具备保健功能，更不具有治疗疾病的功效，长期饮用纯净水还会有一定危害。净水器的过滤效果主要体现在滤芯上，有的产品是两个芯，有的是四个，甚至九个，过滤越多的东西，一些我们所需的元素也被过滤掉了。长期饮用这样的水，会导致某种元素的缺乏。

　　话说回来，老百姓为了能喝上一口放心水，让一些投机厂家钻了空子，归根结底还是因为我国目前的环境污染过于严重。冰冻三尺非一日之寒，现在我国北方的河流，无河不干、有水皆脏，并且已经污染到了地下水;南方有水，但是还能喝吗?比如珠江，珠江的水量庞大，污染严重的时候就像酱油一样。再看长江，有人说现在长江变黄河，黄河变湖泊，华北变沙漠。我国的水资源可谓是先天不足，后天失调。如果再不做出相应举措的话，没了水，生产出再好的净水机又有什么用呢?

　　●爹不亲娘不爱 小家电维修难谁来管?

　　如果您家的小家电坏了，您会选择拿去维修吗?相信很多人都不会，因为小家电维修起来不是太麻烦就是太贵，还不如新买一个。如今的小家电产品无形当中已经沦为了一次用品。

　　如今，越来越多的专业小型家电走进了人们的生活，电吹风、电动剃须刀、电饭煲都是常用的小家电。但是，在为人们日常生活提供了极大方便的同时，却也存在着一些问题。使用频率过高，也会导致电器出现一些故障。与小家电本身低廉的价格相比，维修成品确实高的离谱。一部价格在一百元左右的电吹风，如果维修电机，价格会达到销售价格的一半甚至更多，一部分小家电的维修费用甚至超出了电器本身的价格。据了解，大部分消费者家里的小家电产品如果出现了故障，他们都会选择扔掉再新买一台。

　　小家电坏了到底修不修(图片来自现代家电网)

　　因为更新换代太频繁等原因，小家电行业收费混乱、监测随意、效率低下等现象屡见不鲜，造成小家电维修难的原因，从根本上讲，这其实是缺乏维修资质行业的通病。对于维修行业混乱的情况，这跟生产企业委托外包售后服务的经营方式有直接关系。生产企业知道家电售后服务的重要性，但是售后服务的人、财、物成本都很高。只有销售的产品在某一地区达到一定数量的时候，才会建立维修站。只有这样才会不亏钱，不然就是赔本赚吆喝了。基于这种考虑，不少生产企业干脆把售后服务交给代理商。代理商经常是根据市场变动更换代理的品牌，更换之后，之前售出的产品的售后服务也就置之不理了。

　　现在小家电的价格越来越便宜，小家电维修的生存空间越来越小，很多小家电维修工无法开拓市场，干脆不就干了。而且很多小品牌的企业实力弱，并没有足够的资金建立起正规的家电维修渠道。如何打破小家电维修难的局面，还需要厂家、销售商以及管理部门的共同努力，制定出行业服务规范，建立完善的售后服务体系。

　　如何打破小家电维修难的局面(图片来自中国客户服务网)

　　虽说现在生活质量提高了，老百姓在家电损坏之后购买新产品也不是什么难事，但是无形中产生的浪费却是不容忽视的。小家电沦为一次性产品，并不是生活水平提高的表现，希望大家能够正确对待，加以维修。同时也希望生产厂家能够对自己的产品负责，做质量达标的产品，不要将小家电做成一次性产品。

　　●个人护理小家电开始注重用户体验

　　2013年5月，博朗发布全球首款冰感技术剃须刀。产品在剃须的同时，可以带走刀头与肌肤摩擦时所产生的热量，缓解面部不适感。

　　以前我们在购买电吹风、剃须刀等个人护理小家电时，主要考察的是产品的功能效果。随着家电产品的不断更新，大家电向着节能高效的方向发展，而小家电则愈发地重视用户的使用体验。如何挑选电动剃须刀，以前看的是哪款剃得更干净，现在看的是哪款剃的更舒服。

　　个人护理小家电开始注重用户体验(图片来自IDEA视觉)

　　消费购买产品都是从理性和感性两方面考虑的，相对于大家电来说，我们更多比较的是能耗、实用性，但是对于小家电来说，能耗并不是首要考虑的。如果不同品牌的小家电产品，在功能表现上已经不再有差别的时候，一款剃须刀你能剃干净我也能剃干净，消费者就不会单纯地从客观理性地角度去消费，大家追求更多的是品牌、使用体验这些感性的方面。

　　个人护理小家电开始注重用户体验(图片来自IDEA视觉)

　　当一款小家电产品，卖到一个一般消费人群都不会去买的价格区间的时候，这种产品很明显就不是走量的产品，它诞生的意义其实是为了提高该品牌产品的溢价能力。消费者考虑购买一款产品的时，他以什么去判断一个产品满足他感性和理性双方面需求?价格较高的产品，大家会惯性地认为它是一款高端的产品，这时候即使消费者不会去购买它的旗舰产品，也会认为其中端或者入门级别的产品也具备该品牌产品的品质以及使用体验。就好像你买一辆奔驰汽车，即便你买的不是上百万元的S级，你也会认为他的入门级也是在同价位中具有相对高品质的。

　　个人护理小家电开始注重用户体验(图片来自IDEA视觉)