京东誓除家电产业“区域不同价”顽疾

    “家电(流通)行业是一个畸形的产业，是为数不多还在依靠区域把价格锁起来的行业”。2014年9月22日，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵在北京接受CHEAA记者采访时称。

　　据京东同日发布的《2014中国家电价格调查分析白皮书》显示，我国主要家电产品在线下渠道呈现区域市场逐级加价的规律，即三四线市场的家电产品价格甚至要高于“北上广深”等一线、超一线市场；与此同时，家电产品线上、线下市场价格存在明显差距，三四级市场的家电产品定价也要远高于线上市场。闫小兵称，小到一瓶可乐、大到一台汽车，农村市场和北京市场的区域差价都不大，但家电产品则差异明显。

　　“同档次家电产品线下均价普遍高于线上，这一方面是由于线下渠道的成本结构所致，另一方面也是区域价格保护的结果”。而从今年“十一”黄金周开始，京东决定向这种不合理“保护”宣战。

　　闫小兵指出，京东正在努力通过渠道下沉、扩大配送范围的方式来加以解决。截至今年6月底，京东占据了家电网购市场58%的份额，在占据了线上市场大半壁江山之后，把业务触角延伸到传统线下市场，通过渠道下沉来服务原本习惯在线下市场购买家电产品的消费者就成了京东家电当前最重要的战略任务。据闫小兵介绍，截至9月20日，京东已经在全国建立了38个大家电仓库，自营大家电配送已覆盖全国29个省、自治区和直辖市，共计1650个区县，是2013年底的3倍多。对区县一级市场的覆盖范围爆发式增长，说明京东已经真正具备了在全国范围内为当地用户提供低价优质商品和标准化优质服务的实力。而选择在“十一”黄金周即将到来的时候向家电区域价格差异这个行业顽疾发起挑战，也是京东对自身的行业影响力有了充分自信的表现。“能够让全国大部分地区的消费者享受到在网上以统一价格购买家电产品的便利，正是京东对家电行业最大的影响。”闫小兵对京东的行业影响力自信满满。

　　与配送范围快速扩张对应的是京东家电在售后服务上的精益求精，中国家电网正在进行中的“线上线下购买家电体验调查”初步结果显示，京东凭借快速的配送和业界最高标准的“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等多重售后保障体系，成为消费者满意度最高的电商。中国家电网的调研显示，消费者京东购买家电用户体验好，退货方便。而一些线下渠道存在配送慢、售后服务条款繁杂、用户体验差等问题。以京东为代表的电商以其产品种类多、配送快、售后完善等优势，正在推动更多消费者“线下体验，线上购买”。