后家电O2O市场成行业新“蓝海”

　　后家电O2O市场掀热潮

　　家电保洁公司“爱洁家”CEO郭文昌告诉记者，目前他们在深圳服务的客户已超过十万家，全国服务的客户超过五十万家。深圳总部的年营业收入突破2000万元，全国所有爱洁家网点年收入总额超过5000万元。

　　记者了解到，今年以来，线上与线下结合的战略，让这些公司业务爆发。据了解，目前，爱洁家、中国联保、家电卫士等企业都已成功上线运营微信服务号，用户可以直接在微信公众号上进行业务咨询、服务预约等操作。

　　“从今年初运营到现在短短几个月时间，我们已经有大约几万粉丝，线上接的订单量已经占到了总订单量的将近一半。”郭文昌说。

　　另一家深企也“杀入”家电维修领域——中国首个家电第三方售后服务平台“中国联保”今年上半年正式起航。以前消费者常常为家里的电器维修烦恼，现在只需一个微信他们就能轻松“搞定”N种电器维修。

　　中国联保负责人向记者介绍，该公司开发了IT在线工单管理系统，并且在全国的维修商网络中建立统一的服务体系。比如，家里的康佳电视、苏泊尔电器、容声冰箱等需要维修，只要扫描“中国联保”微信，就可寻求维修服务，并对服务进行点评。 据了解，目前加入中国联保的家电品牌达1008个，包括长虹、好太太、樱花、飞宇等，在全国23个省，4个直辖市，5个自治区的市区县乡，签约售后商达8800多家。

　　后服务市场是家电业“蓝海”

　　在完成了早期的“内功修炼”之后，为了尽快做大市场，从去年初开始，郭文昌积极接触各类风险投资，并于去年末成功获得了来自赛马资本的1000万Pre-A轮融资。

　　“借力于投资方的资金和完善的投后管理，爱洁家在扩展市场规模的进度上大大提速。正因为如此，我们制定了今年底下一轮3000万~5000万元的融资计划，目前已经有不少意向机构在接洽中。”郭文昌说。

　　“中国家电行业的前端市场经过数十年发展，已成竞争白热化的一片‘红海’。然而，针对家电清洁、维修等售后服务市场，是家电市场的最后一片‘蓝海’。”近日，专注于“互联网+”领域的赛马资本投资副总裁张林利在接受记者采访时说。

　　一些家电厂商也表示，类似家电售后服务体系，解决了生产厂家在全国建设庞大售后服务网点的压力，让家电售后服务有了一个能稳定接单和技能提升的保障平台。更重要的是，为消费者提供了一个适应互联网时代需求的维修保障。

　　好的服务没有捷径

　　记者了解到，此前，大部分风投青睐的都是轻资产运作模式的互联网项目，对后家电服务市场这类人力密集型的公司关注甚少。

　　所谓轻资本运作，就是第三方平台模式的传统互联网公司。典型的有提供美甲服务的河狸家，提供家政服务的云家政以及58到家，还有提供代驾服务的e代驾。这类公司一个典型的特点是，打造的是一个第三方平台，提供的是撮合交易服务，平台本身对于服务提供者并没有太强的约束力。

　　“我们要做的，就是成为一家直面消费者的家电清洁公司，技术工人都是实实在在的公司员工，而非外包性质。”郭文昌认为，并非所有行业都适合第三方平台模式的轻资产运营。

　　“我们不能因为阻力大就去选择轻松的方式，好的服务没有捷径。”郭文昌说。

　　后家电服务

　　后家电服务主要包括家电产品的定期保养、体检、杀菌、消毒、清洗等，以及家电产品老化后更新提示、以旧换新等服务内容。在“互联网+”时代，特别强调为消费者提供线上线下结合的产品服务。