像乔布斯那样赢得顾客

　　

　　当年乔布斯年仅21岁，沃兹26岁。他们年纪轻轻，如何在艰苦的车库条件下创造出后来改变世界的苹果？我想，原因就是，他们一开始就没打算销售电脑。相反，乔布斯和沃兹希望能创造出一些工具，帮助人们释放自己的个人创造力。他们的初衷与常人有很大的不同。
　　
　　1997年，阔别苹果12年后，乔布斯以王者风范归来。乔布斯总结他的第一次重大公开演说时，用了一些振奋人心的话语，那是其他企业无法做到的振奋人心：
　　
　　“购买苹果电脑，你总需要有那么一丁点的与众不同。我认为购买苹果电脑的用户肯定是有与众不同的思想，他们是世界上最具创造力的灵魂。他们不仅仅是为了完成工作，更是为了改变世界。而我们，也同样具有与众不同的思想，为我们忠实的用户服务。因为很多时候人们觉得很疯狂，但在这种疯狂中，我们看到的是天才，并为之创造工具。”
　　
　　乔布斯和沃兹给所有企业领导人上了宝贵的一课：看到你的顾客所具有的天分。你的顾客在乎的不是你的产品、服务或商业模式。他们在乎的是他们自己，以及他们的希望、梦想和雄心壮志。帮助他们实现梦想，你就能赢得他们的忠诚。那么如何才能帮助他们实现梦想呢？当然，你必须“倾听”他们。但倾听并不等同于“彻底了解”你的顾客。
　　
　　乔布斯对用户体验的痴迷程度已众所周知。苹果产品中任何不优雅、不美观和操作不够简洁的因素一概被放弃。即使是为父母的房子装配线路板，乔布斯也不忘他的原则。他的目标是通过创造出简洁而操作简单的电脑，帮助更多的人改变世界。
　　
　　乔布斯重视他的顾客，因为他理解顾客经受的痛苦和沮丧。有时候，他的顾客甚至没有意识到还有更好的解决方式，于是他替顾客大声说出这种方式，正如他在2003年推出iTunes Store时那样。那时几乎没人愿意为音乐付费，因为大家都可以从网上免费下载。
　　
　　乔布斯在介绍iTunes Store时，先承认顾客可以才网上免费下载音乐这个事实，随后他列出这种音乐获取方式的缺点：下载链接不可靠、音质无保证、没有试听，而且这种行为等同于盗取别人的劳动成果，会受到良心的谴责。可是，通过iTunes音乐商店，乔布斯提供更快更可靠的下载、“原声正版”、海量的音乐、CD品质、免费试听、专辑封面，用户可以轻松下载适合自己设备的音乐格式，还不必受良心的谴责。
　　
　　在对待你的顾客时，要随时记住，重心不在你，而在于他们。你的顾客会自问：“为什么我要在乎？”“你的产品或服务如何使我的生活更美好？”帮助你的顾客实现他们的梦想，随后你就能乐不可支地发现产品销量的上涨。