移动时代崛起 注重使用者体验

与其它世代相较，「行动世代」对创新科技的态度既开放又主动。在成长过程中，手机和社群媒体是他们最好的同伴，他们习惯随时与朋友分享即时动态、所在地点，以及对各种产品的体验与评价，也因此为期望建立完美品牌形象与顾客忠诚度的企业设下难关。

行动世代对使用者体验的重视，早已不是空有时髦外观的App所能满足，更提升到对整体服务与个人化沟通的期待。同时，也有越来越多的消费者，因为企业透过社群网络或移动通信软件传送广告，感到被打扰、甚或产生厌烦情绪，进而主动限制企业存取其社群网络。

以上迹象，皆在在显示了尊重使用者体验的重要性。企业必须在海量资料中，迅速分析使用者行为模式和趋势模式，设计贴心而非侵扰的精准讯息，即时回应客户需求，方能提供前所未有的全方位服务体验。

现在，行动应用因纳入情境感知、行动和社交的元素而更形增色。例如，信用卡公司藉由分析持卡人过去消费记录，得知他在特定商店的消费习惯；再透过行动定位信息，当持卡人来到这些商店附近时，信用卡公司便可经由App传送个人化的折扣方案，增加购买诱因刺激消费。这就是IBM和Visa公司将海量资料分析平台、地理信息和行动科技三者结合的绝佳范例。

例如，也有美国知名户外用品零售商采用IBM的建议，成功拓展其行动商务和社群策略，于一年内提升25%行动网站购物的客户量，且其中15%的销售量是经由手机或平板计算机进入行动网站达成。

IBM提倡「行动优先」概念。今日或不远的将来，行动世代将成为企业的主要工作伙伴及客户；因此，深入了解这群目标族群的心理，不仅有助于企业擘画未来，更是规划精准营销策略时，不可或缺的关键要素。

与其贸然投入发展行动App或数码服务，不妨先退一步思考，效法「行动世代」的行为模式，方可洞察并挖掘创新科技的无限商机。唯有善用新科技、与利益关系人进行即时互动的企业，才能在「适者生存」的环境中常保活力、屹立不摇。

行动应用俨然已颠覆我们过往习惯的商业模式，企业若能适时掌握云端技术、海量资料分析和社群企业等趋势，进而将行动商务应用扩及全方位的使用者体验，必能成功开启与行动世代的对话，从即时互动中挖掘新商机。