对话联想刘淼：挑战背后一定有更多机会，联想会成为客户合格的合伙人

导  读

今年，联想提出了一个明确的目标——做客户的合伙人。

“时不时会有客户对我说联想是做PC的，也有些客户以为联想是做服务器的，但接触后他们发现，这是一个让他们耳目一新的新联想。”联想基础设施方案业务集团（ISG）中国区服务方案业务总经理刘淼在今年9月8日举行的联想科技创新大会（Tech World 21）上接受物联网智库专访时如此表示。

自联想开启3S智能化变革战略以来，就一直在数字化、智能化转型的路上持续探索。今年，联想提出了一个明确的目标——做客户的合伙人。从当前市场来看，在新IT、新数智时代，客户需求发生了巨大变化，客户需求从一台设备演变成了寻求解决问题的手段，其背后就是联想一直探索的“软硬一体”能力，从硬件提供商转变为新信息时代下的的服务提供商。

联想基于自身积累和沉淀，也不断在验证这条路的正确性。今年8月11日，联想集团公布了截止2021年6月30日的2021/2022财年第一财季业绩，强劲的表现印证了联想3S战略为基础、服务导向的战略转型已见成效。

ISG（基础设施方案集团）、SSG（方案服务业务集团）、IDG（智能设备业务集团）三大集团营业额均迎来新高。其中ISG在本季度营业额创新了118.5亿元的新纪录，同比增长14%。亏损收窄为5年以来最小；ISG中国业务实现营业额同比增长58%，进入了全新的盈利阶段。

新IT时代下联想“新”在哪里

为应对全面来临的智能化时代，企业转型过程中不断在发现新的需求。站在智能转型服务提供者的角度来看，客户需求的核心已经从结果导向转变为了过程+结果导向为主，越来越多的企业在这个过程中不再满足于简单的采购几台硬件，而是寻求更好的服务。

对此，刘淼表示联想具备全栈能力，正在全面地从“端-边-云-网-智”每一个技术方向进行创新，为客户提供设计、部署、运维全生命周期的服务。

在本次大会上，联想推出了联想集团层面的全新服务品牌TruScale，在新IT复杂度显著提高、客户需求发生巨变的当下，以“一切皆服务”的理念，带给客户一体化的订阅式服务方案。

刘淼以联想的战略客户合作伙伴并行科技举例，通过联想TruScale服务模式，用订阅服务方式整合服务器、数据中心、管理外包服务等，为并行科技的计算资源整合成统一云计算资源池，提供了敏捷、高效、稳定支持。联想ISG的TruScale解决方案提供集IDC托管、计算资源、应用资源、服务资源为一体的混合云解决方案，并以按需付费等全新的业务模式，提供统一的云计算+高性能计算资源池，解决了前期启动资金不足、技术储备欠缺等问题。在联想TruScale的帮助下，原高性能计算中心一年以上的建设周期缩短为两个半月，同时以按需付费的订阅付费模式节约了大量一次性采购成本。

在技术上，联想ISG将不断地在云平台的技术，包括私有云、混合云的技术以及“一切皆服务”的工具方面不断地增强能力，持续加大投入。此外，联想更重要的一个目标是继续培养和扩大生态。

“One Lenovo“协同赋能行业转型

刘淼表示，联想TruScale服务作为服务品牌，包含完整的“新IT”解决方案与服务，可以全面发挥联想“端-边-云-网-智”全要素覆盖能力，也是释放三大基础业务集团协同作战能力的新战场。

今年，联想提出了“One Lenovo”的口号，联想ISG借助集团生态联动，力促实现内部运营体系、渠道体系、服务体系、推广体系等方面的协同运营，打通联想CNBU、联想研究院、联想BTIT、联想创投等内部资源，实现数据、算力、算法的贯通，以“端-边-云-网-智”的“新IT”智能基础架构赋能全行业的转型升级。

举一个典型的例子，联想为一家南方的医院构建了将近1个亿的整体系统，包括在病床上慢性病管理用的手环、监测仪器等，这是联想研究院设计和生产的；另外医院的服务器、存储、云平台的软件、各种各样的终端则是联想IDG提供的。当然联想生态合作伙伴也参与其中，比如联想创投投了150家企业，其中大概有20多家独角兽，联想控股还投了上千家企业。

刘淼表示，在整个生态中，联想应该是少数甚至可能是唯一一家能把“端-边-云-网-智”整合在一起，一站式交付客户，而且客户可以用一种订阅的方式、Everything As A Service的方式来采购。联想正在通过各部门之间相互不断地学习，相互支持、相互研究，共同解决客户的问题。

对于行业客户来讲，联想希望携手合作伙伴像“过日子”一样，一同发展，一起解决问题。

联想已经在珠海、四川眉山、河南内乡等很多城市打造了城市合伙人模式，将新技术应用到场景之中，连同地方政府、本地优势合作伙伴、联想研究院、投资企业等打造灵活的合作模式，构建区域边缘数据中心，安全校园，区域医疗、社区医疗等智慧场景。同时联想专业的服务团队用基于“端-边-云-网-智”全要素的技术，在城市合伙人的建设、运维等环节发挥重要作用。

挑战面前皆是机遇

面对挑战，刘淼表示任何模式进入市场前，都一定会遭遇一系列的挑战，但总结来看，这也往往促进了市场机会和客户需求的增多。

联想服务业务的核心就是“人”，主要是专家和团队。刘淼进一步表示，联想会不断增强团队的服务能力，同时吸引更多优秀的年轻人才加入，形成一个有战斗力的团队。

“未来的竞争不仅仅是产品和产品之间的竞争，将是生态和生态之间的竞争，所以要打造生态，扩大朋友圈。”

与此同时，联想的服务能力也会不断地迭代和升级，打造更完整的方案以及生态，未来还会有新的TruScale的方案和服务源源不断的推出。

刘淼表示，联想ISG能带给客户的是保障能力、应对危机的能力、协助企业“走出去和引进来”，也能带来更多创新的价值，但总的来说，这一切价值的核心都是服务精神。所有的困难、所有的挑战都要靠一个团队来应对，而一个团队成功的关键是服务精神、服务态度。如果整个团队有服务态度，加之实现协同和互相补位，确保信息的有效传递，形成一个有机的整体，这才能为客户创造最大的价值。