智慧运维成IoT系统“机油”，涂鸦智能助力释放设备管理压力

导语：全球化IoT开发平台涂鸦智能（NYSE： TUYA）正凭借基于丰富行业经验与技术实力的智慧运维解决方案，帮助开发者大幅减轻设备运维压力，从而将更多精力聚集在产品创新和业务开拓上。

近年来，IoT已经从技术概念，变成真正渗透进日常生产生活的重要领域，成为包括工业、农业、地产、校园、交通、医疗等众多领域降本增效的重要手段，从而孕育出巨大的商业价值和社会价值。

根据 Gartner 发布的数据及预测，2018 年全球物联网连接设备达到 111．97 亿台，物联网终端市场规模达到 2．1万亿美元，预计 2020 年全球联网设备数量将达 204．12 亿台，物联网终端市场规模将达到 2．93 万亿美元，保持年均 25－30％的高速增长。

【智慧运维成长期发展关键】

值得注意的是，IoT设备的生产和部署并非一锤子买卖，功能再强悍的系统也需要开发者长期运维才能持续发挥作用，否则迟早会因为损耗或故障而不敷使用，甚至反过来造成系统性影响。

IoT本身可以看做一个巨大而复杂的系统，运维堪称是保障这个系统顺畅运作的“机油”。在天量设备部署的同时，如何利用智慧运维手段前置运维安排，是IoT能否长久发挥价值的关键因素。

然而对于IoT设备来说，传统的运维方式往往难以兼顾时效性以及运维成本：时效性意味着需要驻场，而物联网设备分布往往不会特别集中，这就意味着驻场的方式会支出高昂的人力成本。退一步说，即使企业真的不差钱，恐怕也不能“为所欲为”：部分物联网设备具备相当高的复杂度，需要经验丰富的技术专家实施运维，而这类开发者目前在整个行业内都属于稀缺资源，单纯的砸钱很难从这方面取得决定性的突破。

另一方面，企业在快速开拓智能产品市场时， 往往面临着海量物联网设备带来的运维问题。当设备出现故障时， 区别于非智能产品的处理流程， 智能化设备的故障产生原因多样， 例如硬件本身、固件版本、网络信号、云端指令、用户操作等。开发者如何快速、便捷的定位故障原因， 降低产品售后的运维成本， 已变成了行业难题， 同时也决定了智能产品在市场上的竞争力。

【涂鸦智能助力开发者减轻运维压力】

为此，全球化IoT开发平台涂鸦智能推出了智慧运维解决方案，针对品牌商、地产商、家装等客户，帮助其为终端消费者提供设备售后问题定位、设备远程调试、售后派单等服务内容， 帮助客户提升智能化产品的用户使用体验。

智慧运维解决方案帮助企业在海量设备中快速检索、排查、定位相关设备的运行故障，并支持问题规则分批、工单自动流转等功能，提升售后人员服务效率，充分释放设备运维和管理压力。

作为全球化IoT开发平台，截至2021年6月30日，涂鸦IoT开发平台累计有超过38．4万注册开发者，日语音 AI 交互超1．22亿次，Powered by Tuya赋能超41万设备SKUs，产品和服务覆盖超过220个国家和地区，辐射全球超10万个线上和线下销售渠道。

凭借惊人的市场占有率及赋能设备数量，涂鸦智能在IoT设备运维方面积累了丰富的技术及行业经验，从而提出极具竞争力的智慧运维解决方案，帮助开发者大幅提升智能产品在市场上的竞争力。

除了降低设备运维成本、提?售后服务效率，涂鸦智能的智慧运维解决方案还能持续完善运维知识图谱，积累关于设备的技术、知识、经验和售后问题等内容，不断完善和迭代知识模型，为改善智能设备的用户体验提供数据支持，创造业务新机会。

随着IoT设备大举部署的当下，设备运维已经是部署前就必须考虑的问题。涂鸦IoT开发平台正凭借强悍的技术实力与行业经验，帮助开发者大幅减轻运维压力，从而可以将精力更多聚焦在业务开拓和创新上，尽早抢占IoT时代的发展红利。