谈一波手机售后保修延保至18个月

在手机行业竞争激烈的今天，手机厂商为了争夺更多的市场份额，纷纷赋予了手机各式各样的特色功能来吸引用户，甚至还有不少厂商以大放血的形式打起了价格战。

如小 米手机为例，自成立以来就一直坚持走“性价比”路线。但随着时代的发展，当很多手机厂商的都开始主打性价比的时候，那么走“性价比”路线的手机厂商，它的优势就显得微不足道了。

       那么各大手机厂商想要在激烈的行业竞争中继续保持一席之位，那就只有不断进步、创新，甚至出尽奇招来提升行业竞争力。近日，以。iQOO、小 米、魅族为首的手机厂商发布新款手机的时候，有规定的将常规12个月的手机保修时间延长到18个月，这消息一出，不少用户都为之沸腾。

不过在这里说句话，手机保修你到底知道多少？

手机保修原则：一切人为损坏都要花钱修

       首先是三包原则，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。当然，这些都需要保留发票、三包凭证等才可以享受，除此之外，整机保修一年。那么在这一年的保修里，究竟能保“手机”什么？

手机保修范围是在手机出现非人为损坏的手机外部故障和内部故障，但这里是不包括软件故障的。

       同时，还有很多不属于保修范围内的情况：机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的；超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失；

一切人为损坏：自行拆机、改版升级、联机烧毁；未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；

       任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动； 因意外或自然损耗造成的损坏：入水进液（验水帖子是否变色）、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁；属于厂商任何设计缺陷（软件和硬件版本BUG）及其导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；

说白了就是，除非手机自己有问题，任何一切人为的损坏均不能保修。

人为不免费，延保措施就是鸡肋？

肯定不是鸡肋。事实上，随着消费者对于手机需求的日益扩大，手机售后服务一直都是备受消费者关注的热点话题。

       据市场调研统计，在日常生活中，约有75%的用户在2年内遇到过手机的软件或者硬件问题。但在手机遇到故障后，却有16%的用户并没有选择通过维修的方式来解决。而导致多数用户放弃维修的主要原因就是因为手机保修时间过期，而维修的费用又过高，因此会放弃维修手机，选择直接更换新机。

      因此，这次手机厂商们采取的延保措施，对于消费者来说，无疑是一件好事。或许有的朋友会觉得这手机质保期增加6个月根本不算不了什么，毕竟随着技术的提高，一般手机正常使用两三年根本不成问题，但是要知道，手机的用户基数是很大的，或许平时我们没有使用的手机没有出现什么问题，但是也有不少用户的手机刚过质保期就出现了问题。

很多用户依赖于保内维修

纵观近年来国内用户手机保修的情况，其实更多用户依赖于保内维修。

       据调研结果报道，消费者在进行手机维修的选择上面，有78%的用户会选择通过官方售后维修，但也有22%的用户选择在第三方平台进行维修。据大多数选择官方维修的用户称，之所以选择官方售后维修，主要是因为官方的售后更专业、更换的元器件来自原厂。而第三方平台维修则没有过多的保障。

       但事实上，导致多数人选择官方维修的原因是手机仍在保内状态。若是不在保的情况下，选择官方维修和第三方维修的人数占比是基本持平的。

手机最大的问题：易碎

      其实手机在如今的手机在品质和做工方面已经很好了。正常情况下是不会出现问题的。那么最大的问题是什么？“手贱”。

      手机正面是玻璃，易碎；背面也是玻璃，易碎；总之就是容易碎。所以，手机肯定是必备手机套和钢化玻璃膜。但这些保障还不能完全保证手机不受损坏，所以还是建议大家购买碎屏险、易碎险等售后服务，这样才是最实际的。

售后服务的满意度高？

      另外从售后服务的满意度来看，用户对于国内手机售后维修行业的整体满意度其实并不高，仅有70%的满足率。也就是说，100个人里面，就有30个人不满意国内的手机售后服务。

      而造成满意度偏低的原因，主要是因为在保修期内，关于人为因素损坏和产品本身故障的认定不明确、过保维修人工费太贵、维修门店过少、售后服务人员态度问题等等。而据调查数据称，用户在经历过不满意的维修后，仅仅有51.74%的用户愿意选择近两年内使用过的手机品牌的产品。这就意味着，售后服务的不满意将会降低消费者对于手机品牌的信赖，从而转向选择其他的手机品牌。

      国内手机售后情况不容乐观，苹果的售后也半斤八两。苹果提供的维修售后服务——直营店其实并不多，同时需要预约也是相当麻烦。而第三方授权服务店，据多数用户的满意程度反馈也并不高，而导致不满足的原因，依旧是维修定价不明确，价格昂贵、售后服务人员态度等相关问题。

独具特色的售后服务

除了国家规定的基本保修服务之外，其实在此前也有很多手机品牌推出了比较特色的保修服务。如魅族的mSupport远程服务，用户只需在 Flyme 应用中心下载 mSupport 远程服务APP，工程师将远程为你解决手机上问题，用户不必大老远的跑去售后，也能解决很多问题。

       还有OPPO的闪充加油站服务，提供给用户充电的场所，同时还提供手机消毒，系统升级等功能，得到用户的一致好评。

哪家手机品牌的售后较好

       纵观国内主流的几家手机品牌，售后服务水平参差不齐，但大家之间的差距其实并不大。不过相比起来，我们还是能够看出优劣的。据悉，华为的售后服务是目前最让消费者放心，且满意度就较高的。无论是从维修质量方面、还是在服务态度上，在行业内都拥有着一定的优势。

总结：百益而无一害

       回到事件的本身，关于这次的保修延长，从某种意义上说，这无疑是厂商与竞争对手拉开差距的好招。但同时也反应了厂商对自家产品质量抱有足够的信心。但不管怎么样，对于消费者来说，将12个月的保修时间延长到18个月，这都是百益而无一害的好事。只是在延长保修时间的同时，希望在售后服务品质和体验上能进一步优化，把售后服务做到最好。