从RS 75周年庆看垂直电商如何提升品牌形象

关于RS Components，也许不少电子相关公司的采购都非常了解，然而也许大多数人都不了解，RS公司成立已经75年了。

为了让更多人了解RS公司的历史，笔者搜集了关于RS的历史。同时，为了庆祝75周年，RS在包括企业宣传，事件营销策划方面做足了工夫。“分享与RS的故事，赢取英国双人之旅的活动”更是RS回馈客户的一份好礼。

实际上不光在做征文比赛，包括搜索引擎营销，数字化客户追踪服务等多方面，RS都走在了垂直电商的前列。

为此，笔者也采访了RS Components公司品牌战略与开发总监Petrina Seah，Seah谈到很多关于RS的75周年，关于事件营销以及垂直电商的品牌建设等话题。

关于RS的75周年纪念专题，请点击此处

RS Components公司品牌战略与开发总监Petrina Seah

以下为与RS Components公司品牌战略与开发总监Petrina Seah的谈话实录：

1.对于RS 75周年，您最想说的是什么？

为了庆祝RS Components公司成立75周年这一重要里程碑，我们启动了全新的亚太地区品牌推广活动，为公司与工程师的亲密伙伴关系注入新的活力。

我们全新的品牌口号“我们携手工程师让世界不停运转”既强调了现代生活需要仰赖工程师不停运转，也体现了RS Components在帮助工程师每天勇敢面对严峻挑战方面所提供的强有力支持。

2.您认为是什么能够让RS保持75年的青春活力？

RS Components之所以始终保持活力的关键是我们秉承“服务至上、客户为尊”的理念。

75年来，RS Components可提供广泛且最新的产品、强大的地区网络、遍布全球的产品库存、快速的产品交付时间，以及功能强大的电子商务平台——可全天候提供产品订购，从而帮助全球数以百万计的工程师随时实现了众多奇思妙想。

无论是可以改变人们生活的项目到大规模的基础设施，还是创造精巧的小工具以帮助减少关键系统装置的运行中断时间，我们对高品质产品和卓越服务始终孜孜以求。我们可以向最偏远的地区的客户提供重要元件，而这是许多其他公司无法提供的服务。

3.您认为哪个时期以及哪个事件对于RS最重要？
 
在我们的发展史上有很多重大的里程碑，然而我认为有三个重要时刻奠定了RS Components作为全球领先分销商的业界地位。

1) 1990年，RS Components开始向国际市场扩张，在欧洲和亚洲建立办事处。1997年，RS Components 也在中国其他六个地区设立了办事处。中国现已成为我们国际业务中至关重要的蓬勃市场。如今，我们在全球32个国家直接拥有办事处，另外在37个国家拥有分销商。

2) 1998年，RS Components在英国启动业界首个全面交易型 B2B 网站，全天候提供全球产品在线订购。由此，电子商务发展成为我们全球多渠道业务的核心，现已占据我们整体业绩的50％以上。

3) 2010年，为了帮助工程师更好、更快捷地工作，我们推出了电子设计和资源中心DesignSpark.com——一个允许工程师可以共享和获得免费的设计资源的在线平台。与此同时，我们又推出了DesignSpark PCB和3D CAD模型库。这些设计工具和资源深受工程师青睐。DesignSpark PCB现已拥有超过150,000的下载量，3D CAD模型库的下载量也已突破300,000。

4.为什么我们要纪念RS成立75周年？

75周年亦是“钻石年”。如此重要的时刻值得我们与我们的客户、员工还有工程师社区一同庆祝和分享。75年来，我们卓有成效地为工程师提供服务与支持。作为一家拥有如此悠久历史且与全球工程师保持如此亲密伙伴关系的公司，在业界并非多见，对此我们深以为荣。

5.为何选择“分享您的故事”的征文活动作为纪念RS 75周年的大事？这一事件是如何策划出来的呢？

过去几年，客户不时与我们分享他们的故事，讲述我们如何在他们关键项目中发挥重要作用，及如何帮助他们加快设计速度和提高设计水平。我们希望通过本次“分享您的故事”大赛，鼓励更多客户分享他们的故事。

品牌推广就是讲述品牌背后的故事。还有什么比让我们的客户分享我们之间的故事更好的呢？

我们希望能提供客户一个更易参与的机会与我们分享他们的故事，而75周年庆祝活动就是一个完美的平台。我们非常高兴地看到，迄今为止对于本次比赛的反响很热烈。

6.您认为这一纪念选题，对于RS的品牌战略建设的意义是什么？

与顾客分享他们的故事，会为公司与工程师的亲密伙伴关系注入活力。我们坚信，这将有助于形成品牌喜好，加深客户对我们雄厚实力的了解。更重要的是，本次活动将增进客户和员工对公司品牌的认同感。

7.接下来RS的品牌战略将会如何继续？

我们会继续展示RS Components一贯以来的成熟可靠，强化与客户的互信合作关系。更重要的是，我们希望能继续与客户建立交流，使得我们能与工程师继续保持亲密关系。

8.RS会如何配合越来越火热的电子商务行为进行品牌或公司战略的推广？

RS Components 对于电子商务的愿景非常简单，即建立一个能贡献超过10亿英镑业绩的电子商务平台。我们成功地使电子商务成为推动公司业务增长的主要动力，并使其成为与客户建立长期多渠道关系的切入点。

通过电子商务平台，客户能够更灵活便捷地进行采购。我们能保持强劲的竞争力，根据动态的市场价格向客户提供更灵活，更具针对性的报价。如今超过75%的产品搜索和选择是通过网络和移动平台完成的。

我们的在线网站使得我们可以跟踪客户的搜索和浏览记录并且了解浏览人群以供研究。搜索引擎营销（SEM）使我们可以将研究结果实际应用于销售。

我们在数字营销的各个方面都显著地加大投入，比如，搜索引擎营销（SEM），推动网站浏览量持续创历史新高，在全球范围内提升品牌知名度。我们不断强化网站功能，缩短产品上市时间。我们将继续加大对企业架构的投入，从而更好应对数字时代的竞争。[page]

关于RS 公司历史与里程碑（以下节选自RS官方站点）

起源

1937 年在伦敦一个租用的车库中，Radiospares 开始了其作为无线电部件及相关产品分销商的生涯。我们公司的目标很简单，就是提供客户所需的替换部件。自其成立之初，Radiospares 便致力于一个目标：提供卓越的服务。

公司创始人当初的任务就是为各种情况提供更换部件，因此，他们始终都在向其供货添加额外的产品。当电视机流行之时，电视机部件即被添加到 Radiospares 的产品清单之中。到战争结束时，这家小型的本地公司已蜕变成为大型的全国性分销企业。

在新发展方面持续领先

二十世纪五十年代，Radiospares 将其分销业务拓展至工业领域。1967 年，公司以 Electrocomponents PLC 之名在伦敦证券交易所挂牌上市。为体现其自 1971 年提供的远超无线电部件的更广泛产品范围，Radiospares 更名为 RS Components。

截至 1981 年，我们的市值已升至 6000 万英镑，并于 1984 年决定将业务集中在位于 Corby 的一家新建成的大型仓库。此设施被建成我们的主要仓库，可以存放和分发我们的大量电子和维护产品。到 1995 年时，我们已囤积了 58000 种不同的产品系列，且货架上的任何产品均可在订单下达之日装运发货，确保客户可在次日收到产品。

这种次日送达服务是 RS Components 取得成功的主要因素。储存各种系列的大量电子与维护产品的能力以及我们对快速“周转”的专注，为我们赢得了大量的忠实客户。由于公司增长迅速，我们于 1997 年在英国纽尼顿启用另一个 500000 平方英尺的先进设施，时至今日，它依然是我们的全球物流中心。

为全球工程师提供支持

二十世纪九十年代，RS Components 开始向国际市场扩张。通过收购策略，我们很快便在整个欧洲和亚洲建立起稳固的地位。

此过程自 1990 年收购 Verospeed（一家在法国和奥地利开展业务的分销公司）开始。在随后的两年中，RS 新创企业在德国、丹麦和意大利成立。截至 1996 年，RS Components 的全球网络已覆盖南非、新加坡、新西兰和智利。

1997 年，我们在新加坡的地区分销中心正式开业，标志着我们扩张至亚洲的重大举措。RS Components 也在香港及中国其他六个地区设立了办事处。1999 年 RS 日本公司成立，成为电子行业中首家在日本市场提供小订单及高水平服务的企业。在此期间，我们还建立了众多市场内部仓库以便为本地市场提供支持，并履行“当日发货，准时交货”的服务承诺。

利用电子商务的力量

2000 年，Electrocomponents成为构成富时 100 指数（FTSE 100 Index）的英国规模最大的企业之一。大致在此时期，我们接受了新技术，自 1998 年开始启动全面交易型 B2B 网站。此业届首个交易网站日夜无休地致力于加速及简化电子与维护产品的订购。

我们的网上渠道吸引了大量客户，2001 年至 2002 年期间，互联网的同比销售额增长了超过 50%。2002 年，Electrocomponents 推出称为“PurchasingManagerTM”的免费电子采购服务，拓展了其在线货物供应。此易于实施的工具可让企业的采购专员致力于更重要的任务，从而使企业能够节省时间与金钱。随后，我们又很快研发出包括 3D CAD 模型库在内的其他数码革新并发布了我们的获奖工具—DesignSpark与DesignSpark PCB。这些实用的设计工具有助于工程师更高效地工作。

在本年代末期，RS Components 在英国、欧洲和亚太地区推出了新的行业标准包装。此项新服务旨在满足工程师的小批量生产需求。

2011 年，我们推出了B2B 忠诚计划RS Infinity，实现了另一个行业第一。如今，我们提供的产品与服务能够支持从研发到预生产再到维护与维修的整个产品生命周期，并可在收到订单的当日装运超过 46000 个包裹。

这样的速度与效率使得 RS Components 在享有盛誉的“供应链杰出表现奖”评选中荣膺“卓越运营奖”。

2012 年迄今为止，我们已荣获英国最受瞩目的企业奖—“女王企业奖”，以及在国际电子商情（中国）分销商奖项中荣获“2012 年度最佳电子商务分销商”。

RSComponents RS是全球领先的电子与维修产品高端分销商，截至2012年3月31日止，取得12.7亿英镑销售额。[page]

RS的客户感言

此次为了展现RS携手工程师这个主题，特别展示了RS的客户感言以及他们所取得的成就。

RS的客户中，有很多客户会让你大跌眼镜，其中就包括：

詹姆斯卡梅隆的深海挑战者号潜水艇

香港主要高等院校实验室工程设计课程

小行星材料运回地球的团队

日本东海大学太阳能车队

为美洲杯帆船赛胜出者等等

RS也特别在官方网站中，开辟了客户专栏，让客户发出自己的声音，一方面提现了RS对于客户的重视，另外一方面，我们也可以看到客户的成功与RS之间密不可分的关系。以下摘自RS官方网站的客户感言：

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在二十世纪八十年代末期，穆格(Moog)在香港成立穆格香港分公司，从此开始了在中国的业务发展。穆格是全球知名工程设计、制造商，以及精准控制组件及系统整合集成商。MOOG充分使用RS Components所提供的广泛产品选择及顶级服务，让公司协助中国发挥潜在实力并跃升为全球经济支柱。

藉由先进的技术、本地化的团队和能力、遍布全国的营运网络及全球化的支持服务，穆格中国公司通过提供高性能的运动控制产品和系统成为市场领导者。穆格中国的生产经理孙诚指出，RS Components 为电子和维护产品提供可靠的一站式服务，从而帮助公司取得成功。

“如果没有RS Components，我们可能需要付出更多心力、投入更多资金，从不同的供应商处购买产品。 RS 为我们提供了一个庞大而完整的电子世界，他们提供的广泛系列产品令我们受益匪浅。” 孙先生如是说。

除了向客户一站式提供其所需的几乎任何产品外，RS Components 的先进电子商务能力可保证每次都能快速方便地找到适当的部件。这让孙先生 及其穆格中国公司同事的工作速度和成本效益都得到极大的提升。

并且，RS Components 在现实世界中也保留了这些在线优势。除了快速可靠的按时交货服务外，RS 全国巡展还使客户能够获取第一手的产品知识。“这对我们的业务大有裨益。我们由衷希望能够参与更多 RS 未来的活动。”孙先生 表示。

“因为RS，让我们踏入广阔的电子世界！他们所提供的广泛产品系列对我们相当有帮助。”

                                                                                                穆格中国生产经理 孙诚

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上海华乘电气科技有限公司（Shanghai PDStars Electrical Technology Co., Ltd.）是一家专门从事局部放电（PD）技术研究及相关产品开发、生产、销售以及PD测试服务的创新型企业。该公司自己开发的系列PD检测设备可用于分析PD活动，以评估GIS、电缆、开关柜、变压器和发电机等高压电力装置的绝缘劣化情况。公司提供专业的现场测试服务，并帮助客户找出潜在的风险和诊断电力设备的运行状态。迄今为止，该公司已在中国各地完成了五百多个变电站的测试任务。

此类艰巨的任务要求 RS Components 提供高质量的产品及可靠的服务。在产品开发以及涉及几千件单件设备的现场测试过程中，检测并修正了大量缺陷。上海华乘公司的技术总监郭灿新博士表示：“十分赞赏RS Components的无最低订单量政策。”

华乘公司目前正着手开发和制造各种在手持式设备、便携式装置以及网络监控系统等不同情况下使用、并通过AE、UHF、HFCT及TEV等方法捕获PD信号的传感器及产品。公司又再次依赖
RS Components 提供高质量的产品及一流的服务。

“RS Components的无最低订单量政策确实简化了我们的工作。我个人十分赞赏 RS 带给我们的灵活性。无论订单大小，我们都能享受到优质的服务。”

                                                         中国上海华乘电气科技有限公司技术总监 郭灿新

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通过其对卓越服务之一贯承诺，RS Components 让公司能够更加智能化且更具成本效益地工作。新西兰的电气承包公司 KK Electrical 即是一个最佳范例。此公司依赖 RS Components 满足其专业自动化需求长达九年之久，且RS在此期间从未令其失望。老板 Ken Sullivan 表示，RS Components 为其公司带来的好处是无庸置疑的供货确定性及迅速的次日交货*。

“我们的本地批发商完全无法做到。他们可能会承诺次日交货，但事实上却难以做到，尽管我可能节省些许成本，但与让我的员工等待部件交货而无所事事相比，此节省简直微不足道。”Sullivan 如是表示。

偶尔，当 RS Components 必须从英国调用紧急的专业控制设备时，货物在订单下达三天内即交付到他手中。Sullivan 继续说道，“这便是最佳的结果，而且若有延迟，他们会预先通知我，而不会置我于不顾。”

*请查询您当地的RS网站，了解送货条款及细则。

客户感言“通过RS Components下单，我能确切掌握所购项目及取货时间。因此，我可以及时把工作安排好，同时满足客户需求。”

                                                         新西兰基督城 KK Electrical创办人 Ken Sullivan

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新西兰的威塔工作室是全球领先的电影特效公司之一，已与 RS Components 合作逾十年之久。作为《魔戒》、《阿凡达》及其即将上映的三部曲《哈比人》幕后的专业特效公司，威塔工作室是一家多次获奖的概念设计与实体制造公司，服务于全球娱乐及创意产业。

威塔工作室位于新西兰惠灵顿占地 65000 平方英尺的公司，是全球同类业者中规模最大的。在此，公司拥有基础设施与能力创制从精美的珠宝首饰、戏服及生物服装至大型坦克和车辆等任何产品。

威塔工作室团队参与的项目包括从最初阶段的技术分析与概念设计直至制造所有部门的产品及最终交货至全球任意地点。

威塔工作室的采购主管Jon Ewen表示，“我们选择 RS Components 的主要原因在于他们可一站式提供如此众多的产品系列。”此外，RS Components 的快速交货时间意味着大多数的订单可在隔日送达，这于电影业而言至关重要。

“若某种产品缺货，RS Components 会提供替代方案，让我们的工作得以继续进行。如今，我们与 RS 的关系已持续超过十年之久，并将继续保持积极的合作关系。”Jon 表示。威塔的工作性质意味着他们有着各种不同的需求，因为绝无两个项目是完全相同的。由于拥有无可匹敌的广泛电子与维护产品，RS Components 可以完美地满足此需求。

“RS Components 可一站式提供如此广泛系列的产品。若某种产品缺货，他们会提供替代方案，让我们的工作得以继续进行。”

                                               新西兰惠灵顿威塔工作室采购主管 Jon Ewen