小米11频遭投诉，仅仅是因为骁龙888吗？

雷军口中不可理喻的人是谁?雷达财经梳理发现,小米用户是其中主力。据多家媒体报道,不少小米11用户发现自己的手机出现发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题。一些无法退款或更换新机的用户,自发组建了数千人的维权群。

雷达财经出品 文|李亦辉 编|深海

近期,小米捷报频传。正如小米CEO雷军发文所称,手机销量全球第二、欧洲率先登顶,第三次入选世界500强,还有,即将迎来小米手机十周年。

这是属于小米和米粉的胜利时刻。然而,许多用户却对小米产品表达不满,针对“黑粉”,雷军直接在微博吐槽,“小米手机销量超苹果,网上居然出现一些冷嘲热讽的声音,不可理喻!”

雷军口中不可理喻的人是谁?雷达财经梳理发现,小米用户是其中主力。据多家媒体报道,不少小米11用户发现自己的手机出现发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题。一些无法退款或更换新机的用户,自发组建了数千人的维权群。

此外,MIUI系统BUG多,过度营销等,也成为了主要槽点。

有网友评论,“为发烧而生”的小米,当用户需要通过维权来解决问题时,雷军需要反思一下了。

小米11上演煎鸡蛋

今年6月份,B站up主“断和初”发布了名为《小米11煎小蛋:能熟,只能熟一点点》的视频,显示在一台运行着摩尔庄园游戏的小米11手机背面,滴了一些蛋清和蛋黄。

在约7分钟时,蛋白出现变性凝固迹象。他表示,少量的鸡蛋液完全可以煎熟。

据了解,使鸡蛋蛋白质变性的最低温度为55度左右。对人体而言,在长时间接触的情况下,只需要45℃的温度,就会导致皮肤出现低温烫伤。

另一位up主李先生的视频《重温,曾于1月25日删除》中,该作者在玩了4个半小时王者荣耀后,由于摄像头的边框位置太烫,左手上被烫出了一个水泡。

据悉,小米11是小米公司旗舰款手机,于2021年1月1日上市,包括小米11,以及小米11Pro、小米11Ultra、小米11青春版其余三款产品。小米11搭载高通骁龙888处理器,售价3999元起;小米11Ultra定价5999元起,是小米的高端手机之一。

无独有偶,网友“言小步”称,自己最近买了小米11Pro,发现刷淘宝、刷微博会发烫,平时一点点发热就算了,空调房刷一会儿手机就发烫,有时候装裤兜里还烫大腿。

根据用户的反应,小米11 Ultra也存在日常使用中的异常发热问题,“玩游戏根本不敢摸摄像头还有以上部分,能有五六十度,不戴套稳稳的烫起水泡”,“太烫了,随便用用都烫手”,“花那么多钱买个暖手宝,气死个人!”

除了手机发热之外,WiFi失灵、死机、主板故障则是更多用户反映遇到的问题。

某投诉平台上,消费者反应“刚买了不到2个月,手机wifi打不开,去小米社区反馈了下,说是手机温度过高,烧坏了,需要换主板,后来找了小米客服,小米客服给出的方案是检测出问题原厂返修,不换新。”

产品大面积出问题,有用户怀疑是“设计缺陷”,但官方没有任何解释,只是让去做售后检测。该用户希望“小米做一家负责任的公司,给消费者一个合理的解释。”

由于官方没有正式说明,关于小米11系列手机出现故障的原因,各方也是众说纷纭。

有科技圈人士分析,小米11发热与其搭载的高通骁龙888芯片有很大关系,这款芯片首次采用了5nm工艺制式,性能方面要比上代芯片提升不少,但散热上表现不佳,因此有“火龙888”之称。

也有up主通过拆机维修一台WIFI失灵的小米11手机后证实,小米11手机WiFi失灵很可能是因为手机发热导致CPU虚焊所造成的。虚焊是指CPU与主板之间的焊点出现了剥离现象,从而导致CPU与主板接触不良。

7月30日,小米社区整理的每周新增问题中,提到公司内部正在测试一种均衡模式,可以根据不同的应用,智能切换分辨率和刷新率,在对后台应用的管控上更加严格,以减少小米11 Ultra异常发热的情况。

但不管是之前小米推送的“降温补丁”,还是预计在8月份上线的均衡模式,这些措施都是建立在牺牲手机性能的基础上。

从用户的反馈来看,打上“降温补丁”之后,虽然缓解了骁龙888的发热,但同时也限制了骁龙888性能的释放,日常体验会出现卡顿、掉帧,甚至游戏只能使用60hz刷新率等现象。

此番通过限制处理器的性能来控制发热的做法,被认为是治标不治本,甚至有用户吐槽,“一款旗舰的处理器性能被限制了,那和千元机有何区别?”

而那些想要退款的用户,要求却被拒绝。多家媒体报道称,由于要求退款被拒,一些维权困难的用户,组建了小米11手机维权群,目前人数已达2000人。

MIUI系统被指BUG太多

MIUI系统也是小米用户声讨的对象之一。

今年4月份,B站up主“木羽说科技”发布了视频《小米高端路的最大障碍——MIUI》,这位知名米粉吐槽MIUI系统“又卡又不稳定”,并且表示“MIUI已经成为小米冲向高端之路的最大障碍”。

在MIUI官方论坛以及雷军、卢伟冰等小米高层的微博下面,每天都能看到大量的用户希望“快快修复bug”的愿望。

今年高考期间,有一位刚走出高考考场的学生,在采访时直接喊话雷军,表示现在的MIUI系统太难用了,希望马上整改。

过去,MIUI一度成为国内表现最出色的安卓定制系统之一,无论是功能性还是流畅性,都远超同时期的其他安卓系统。

自从MIUI 7植入广告之后,该系统口碑就愈发不如前。到了MIUI12上,所有的问题都在一夜之间爆发了出来。

有科技博主总结了MIUI 12的三大问题。首先是系统过分臃肿,随着各种小功能不断堆积,诸如增加分屏、手机分身等使用频率很低的功能,内存消耗增加。

其次是小米无法割舍的广告收益,虽然MIUI团队费尽心思在不影响体验的位置上插入广告,但在优化上难免为自己增设了很多难度,越来越多的BUG也在意料之中。

最后是MIUI系统适配过多,不仅小米手机功能需求,加上loT的需求,小米如今的摊子铺得越来越大,MIUI自然会变得越来越臃肿,如果底层适配跟不上,遇到问题只能不断“捉虫”。

该博主进一步指出,从MIUI负责人金凡的回应中可见,2018年MIUI被拆分以来,多部门协同、人浮于事,效率下降不可避免。

此后,小米发行了MIUI12．5系统来补救系统的不足,不过这个小版本迭代的系统也未获得小米用户的认可。

而为了解决BUG问题,小米甚至给申请了内测资格的用户下达了KPI。

8月2日推出的小米社区 3．0 版本中,小米更改了内测机制。参与内测的用户发现,首先包括“内测周度参与标准”,需要每周日24:00结束。“必做”项目包括在内测圈提交带日志的 Bug 反馈,在内测圈提交产品建议。

这意味,小米对内测用户加入了“考核”,要求内测用户在一段时间内必须提交BUG;不少网友调侃,这是把用户当成免费的测试工程师了?

更重要的是,对小米而言,如果MIUI糟糕的体验得不到改善,口碑逐渐崩塌,成为冲击高端路上“绊脚石”的说法并非危言耸听。

直面会变“营销大会”

8月1日,小米宣布将要推出《小米直面会》,为小米用户打造视频直播栏目,主要包括全新的小米产品发布、全新的技术升级和最新的小米动向,主讲人为雷军。

“大量干货,半小时内全部呈现,只为更高效地和米粉朋友们沟通。”米粉们期待的这场见面会,在现场却变成了播放提前录好的雷军讲话视频,新品发布也变成了重复推销发布过的产品。

“和雷军对话”,MIX4、小米平板5曝光都成了空谈,期待落空的米粉又是一番吐槽。

8月2日晚,雷军发微博道歉,表示接受大家批评,会敦促相关团队认真改进。

事实上,小米“营销大厂”的印象深入人心,这次雷军亲自下场造势,被认为是给近期要发布的MIX4做营销铺垫。

但营销套路多了,难免有翻车的时候。今年5月份,小米英国在官方推文中写道:“虽然和你的亿万富翁合作伙伴分手可能不是明智的选择,但我们的小米11可以使用 55W 的有线涡轮充电方式让你在 45 分钟内充满电,这意味着你随时可以准备离开”。

这条碰瓷盖茨离婚事件来宣传小米11的推文,被用iPhone发布了出来。有外媒就评价,小米对一对高调夫妇的私事的嘲弄并不真正符合该公司所说的道德规范,这只能说明该品牌处于恶劣的风口浪尖。

在被指责后,小米很快删除了相关推文。

一些观察人士认为,小米得以晋升全球第二有多方面的原因,但沉迷于营销终究无法保证用户体验,也难以成为“科技大厂”,毕竟想要高端化还得用产品和品牌说话。